Ejecutivo de Soporte Técnico N2 Integraciones y Pagos

Empresa de tecnología está en búsqueda de su próximo Ejecutivo de Soporte Técnico N2, en donde la persona será responsable de gestionar y resolver requerimientos técnicos escalados tanto por clientes como por el equipo de soporte de primera línea, entregando soluciones claras, oportunas y alineadas con los estándares de calidad definidos por la compañía.

Dentro de sus responsabilidades podemos mencionar:

• Analizar y resolver consultas técnicas recibidas a través de correo electrónico y sistemas de gestión de tickets, asegurando respuestas precisas y oportunas para los clientes.

• Atender y solucionar incidentes técnicos asociados a integraciones mediante API REST y plugins de e-commerce conectados a la plataforma.

• Diagnosticar problemas de comunicación, autenticación, configuración y conectividad entre los sistemas de los clientes y la plataforma.

• Ejecutar consultas SQL para investigar incidentes, validar información y analizar datos en bases de datos.

• Monitorear y validar transacciones, identificando anomalías, inconsistencias o comportamientos fuera de lo esperado.

• Investigar y gestionar incidentes relacionados con información transaccional y procesos de integración.

• Participar en reuniones técnicas con comercios y partners para explicar procesos de integración, resolver consultas y apoyar la implementación de soluciones.

• Escalar y coordinar casos que requieran la intervención de otras áreas, asegurando su seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos.

• Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en Freshdesk, garantizando la trazabilidad y calidad de la gestión.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos de trabajo, contribuyendo a optimizar los tiempos de respuesta y la experiencia de clientes.