Líder equipo soporte y Taller

🚀 ¡En Empack buscamos a nuestro/a próximo/ Líder equipo soporte y taller

En Empack, una de las mejores empresas chilenas para trabajar, nos caracterizamos por ser una empresa referente en Chile, entregando soluciones de Automatización que aportan valor al negocio de nuestros clientes, representando a las compañías de maquinarias e insumos para líneas productivas a nivel global. Creemos que los clientes son el motor que impulsa nuestro crecimiento y éxito.

Objetivo: Asegurar el cumplimiento del nivel de servicio comprometido con el cliente mediante la supervisión de las operaciones, el apoyo continuo al equipo y la búsqueda activa de feedback que permita mejorar la calidad del servicio y detectar nuevas oportunidades de negocio.

🎯Algunas funciones del cargo son:

1.- Coordinar con el equipo de soporte la programación y ejecución de las atenciones de emergencia de los servicios.

2.- Coordinar con los diferentes equipos internos la programación, seguimiento y ejecución de los trabajos asignados al taller.

3.- Analizar el estado de los requerimientos de los clientes, considerando las acciones necesarias para su cumplimiento.

4.- Gestionar el desempeño de los miembros de su equipo.

5.- Mantener en funcionamiento el sistema del centro de monitoreo para su revisión constante con el equipo, jefaturas y reportes al cliente.

6.- Organizar su equipo de técnicos para atender adecuadamente los equipos que lleguen a su dependencia.

7.- Gestionar recursos necesarios para que el técnico pueda ejecutar los servicios que consideren maestranza.

8.- Asegurar que se cumplan los protocolos de trabajo establecidos en taller y clientes.

9.- Conocer y entender la Política de Calidad, aportando a la mejora continua del sistema a través de la detección y tratamiento de hallazgos.

10.-Cumplir con los objetivos personales e indicadores del área y generar informes de cumplimiento.