Ejecutiva(o) Atención a Cliente Corporativo / HIBRIDO

Importante Empresa de Gestión empresrial, requiere Ejecutivo Gestión Cliente.

Brindar atención, coordinación y acompañamiento integral a clientes, sociedades científicas, speakers y participantes de eventos organizados por la Empresa, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente, ordenada y alineada con los estándares de calidad de la empresa.

Será responsable del seguimiento operativo y administrativo de proyectos asignados, actuando como contraparte directa para clientes y apoyando la correcta ejecución de congresos, cursos, webinars y actividades científicas.

Principales funciones:

• Mantener comunicación permanente y oportuna con clientes y sociedades científicas.

• Coordinar requerimientos operativos y administrativos asociados a eventos.

• Realizar seguimiento de tareas, compromisos y cronogramas de proyectos asignados.

• Apoyar la gestión y coordinación de speakers, auspiciadores y participantes.

• Supervisar y dar soporte a procesos de inscripción, acreditación y atención de asistentes.

• Apoyar la carga y revisión de contenidos en plataformas tecnológicas de eCongress.

• Canalizar solicitudes de clientes hacia las distintas áreas internas de la empresa.

• Velar por una experiencia de servicio cordial, profesional y resolutiva.

• Participar en reuniones de coordinación y seguimiento de proyectos.

• Apoyar procesos administrativos relacionados con cotizaciones, órdenes de compra,documentación y seguimiento de pagos.

• Detectar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.

• Mantener actualizada la información y respaldos asociados a cada proyecto.

• Realizar reuniones periódicas para comprender necesidades,

• Identificar oportunidades y proponer soluciones adecuadas.

• Realizar y enviar reportes de avance a los clientes de su cartera.

• Actualizar y mantener el pipeline en Plataforma ASANA con información real,completa y oportuna.

Relación postventa y experiencia de cliente:

• Acompañar al cliente durante todo el ciclo del servicio, desde la firma del contrato hasta la ejecución.

• Derivar requerimientos a las áreas correspondientes (producción, marketing, soporte, administración), realizando seguimiento hasta su resolución.

• Gestionar expectativas, informar avances y garantizar una experiencia fluida y de calidad.

• Levantar necesidades futuras, detectando oportunidades de upselling y cross-selling.

Experiencia

• 2 4 años en cargos comerciales o de cuentas.

• Experiencia comprobable en atención directa a clientes, ventas consultivas o gestión de cuentas. Cargos de soporte y seguimiento operativo, Coordinación o Producción de Eventos.

• Deseable experiencia en el rubro de eventos, congresos o instituciones científicas.

Habilidades Técnicas:

• Dominio intermedio de Excel, Word, Power Point, Outlook y herramientas de oficina.

• Manejo de Zoom, Teams, Slack, CANVA, Plataformas de Mailing y otros.

• Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce o similar).

• Conocimientos básicos de procesos administrativos (facturación, contratos, reportes).

• Inglés intermedio (deseable).

Requisitos:

• Profesional en Administración, Turismo, Producción de Eventos, Ingeniería Comercial, Marketing, Relaciones Públicas, Gestión de Eventos o carreras afines

• Trabajo Online - Pero en seminarios o concresos, debe asistir presencial.