Soporte informático de nivel 2

Para importate cliente, buscamos Ingeniero en informatica o carrera a fin para Soporte informático de nivel 2 a sistemas de información

Objetivo: Disponer de servicios especializados para el soporte y documentación de los Sistemas internos del cliente, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLA) y el adecuado apoyo a los usuarios internos.

Funciones: Atención y gestión de requerimientos de usuarios internos relacionados con los sistemas informáticos del programa.

• Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias de software, registrando tiempos de atención y solución conforme a los SLA definidos.

• Levantamiento de información técnica y funcional de los sistemas existentes

• Elaboración, actualización y estandarización de documentación técnica, manuales de usuario y procedimientos operativos

• Apoyo funcional a usuarios internos en el uso de los sistemas

• Elaboración de reportes periódicos de actividades e incidencias atendidas.

Requisitos tecnicos: 2 años de experiencia en servicios publicos en soporte informático de nivel 2 a sistemas de información:

• Sistemas operativos Windows

• Herramientas Microsoft Office

• Lenguaje SQL para consultas, generación de reportes y análisis de datos.

• Atención de usuarios y soporte funcional

• Soporte de nivel 2 a sistemas de información institucionales

• Soporte de plataformas de gestión crediticia

• Generación de reportes especiales mediante consultas SQL.

• Elaboración y actualización de documentación técnica y manuales de usuario

• Gestión de requerimientos e incidencias con trazabilidad (herramientas de tickets o equivalentes).

• Herramientas de gestión como (jira, redmine, etc)

• Conocimiento en el uso de firma avanzada como (FirmaGob, esing)

• Conocimiento de utilización de herramientas de encuesta como (kobotoolbox, Microsoft form)

• Conocimientos en recuperación de información desde sistemas o unidades con fallas

Se ofrece:

Renta mercado

Contrato 3 meses plazo fijo, luego indefinido

Horario laboral de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 hrs.

Beneficios Valio