Ejecutivo/a de Mesa de Ayuda DEMRE

El Departamento de Evaluación, Medición y Registro Educacional (DEMRE) de la Universidad de Chile busca incorporar a un/a Ejecutivo/a de Mesa de Ayuda, quien actuará como nexo entre nuestra institución y sus usuarios/as actuales y potenciales. La persona seleccionada deberá brindar orientación y apoyo durante las distintas etapas del proceso de admisión a la educación superior, resolviendo de manera oportuna y eficiente las consultas, requerimientos, incidencias y reclamos relacionados con los procesos de inscripción, rendición, entrega de resultados, postulación, selección y matrícula.

Dada la naturaleza de las funciones asociadas al cargo, la persona contratada tendrá acceso a información de carácter confidencial y deberá resguardar estrictamente su uso y tratamiento. Por este motivo, al momento de su contratación deberá suscribir un acuerdo de confidencialidad que formará parte de sus obligaciones como funcionario/a. El incumplimiento de este compromiso podrá dar lugar a medidas administrativas, investigaciones internas y demás acciones que correspondan conforme a la normativa institucional vigente.

El período de contratación se extenderá entre los meses de agosto y diciembre de 2026, con posibilidad de renovación parcial o total durante el año 2027, de acuerdo con las necesidades institucionales y la evaluación de desempeño correspondiente.

Para postular, es requisito residir en la Región Metropolitana. Si bien el cargo se desempeña bajo la modalidad de teletrabajo, se requerirá asistencia presencial en las dependencias del DEMRE ubicadas en los campus Vicuña Mackenna y Ñuñoa de la Universidad de Chile cuando las necesidades operativas así lo requieran, como ocurrirá en la etapa inicial de capacitación e inducción, la cual se realiza en modalidad híbrida. Las jornadas de trabajo remoto deberán realizarse íntegramente desde el domicilio informado por el/la trabajador/a al momento de su contratación.

Considerando las exigencias propias de los distintos hitos del proceso de admisión, podrán requerirse esfuerzos operativos extraordinarios en períodos específicos, incluyendo jornadas en fines de semana y días festivos, o bajo la modalidad de turnos. Adicionalmente, durante el mes de enero podría ser necesario implementar turnos nocturnos en una semana determinada, lo cual se informará y coordinará oportunamente con las personas involucradas.

Funciones específicas

1. Brindar atención y orientación oportuna a usuarios/as a través de los distintos canales de contacto habilitados por DEMRE, principalmente teléfono y correo electrónico, entregando información clara y actualizada sobre el Proceso de Admisión vigente. 

2. Gestionar consultas, requerimientos, incidencias y reclamos de usuarios/as, investigando cada caso y entregando soluciones o alternativas de acuerdo con la normativa y procedimientos institucionales. 

3. Aplicar correctamente los protocolos, procedimientos, guiones y criterios de atención definidos para cada etapa del proceso. 

4. Registrar de manera completa y oportuna todas las interacciones realizadas con usuarios/as en los sistemas institucionales correspondientes, incluyendo OTRS y otras plataformas de seguimiento cuando sea requerido. 

5. Realizar seguimiento a casos específicos y efectuar contactos de continuidad mediante llamadas o correos electrónicos, según las necesidades operativas del proceso. 

6. Recopilar y registrar información de usuarios/as cuando sea requerido para labores de seguimiento, análisis o gestión institucional. 

7. Mantener una comunicación fluida con el equipo de trabajo a través de los canales internos definidos por la institución, participando activamente en reuniones, coordinaciones y actividades operativas. 

8. Participar en instancias de capacitación y actualización relacionadas con los procesos de admisión, protocolos de atención, normativa institucional y herramientas tecnológicas utilizadas por DEMRE. 

9. Mantenerse informado/a respecto de los procesos institucionales mediante la revisión permanente de los sitios web, plataformas y canales oficiales de comunicación de DEMRE. 

10. Utilizar de manera adecuada y responsable los sistemas, programas y plataformas institucionales requeridos para el desempeño de sus funciones, incluyendo herramientas de telefonía y gestión de usuarios. 

11. Cumplir con otras funciones afines al cargo que le sean encomendadas por su jefatura, en función de las necesidades operativas del proceso.