Ejecutivo(a) o Encargado(a) de Post Venta (rubro inmobiliario/construcción) - Las Condes

Importante empresa del rubro inmobiliario, con foco en el desarrollo de proyectos habitacionales y de oficinas en Santiago. Se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo(a) o Encargado(a) de Post Venta (rubro inmobiliario/construcción) para integrarse a un equipo dinámico y colaborativo.

Objetivo del cargo

Buscamos perfiles que puedan supervisar y coordinar las actividades del área de postventa, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes, con el fin de asegurar su satisfacción y fidelización, así como el cumplimiento de los estándares de la empresa.

Tendrás un rol altamente transversal, siendo el principal punto de contacto con clientes empresa.

Funciones

1. Recibir conforme las terminaciones de los departamentos y espacios comunes y antecedentes de los nuevos edificios.

2. Gestionar la mantención de los departamentos en stock, velando por su constante aseo, funcionalidad del equipamiento, artefactos y ventanas

3. Coordinar la pre entrega y la entrega de departamentos a sus propietarios, poniéndose en contacto con ellos y en coordinación con el área de ventas/comercial

4. Ser el primer punto de contacto para consultas, solicitudes y reclamos

5. Registrar formalmente cada caso en el sistema Plan OK.

6. Supervisar arreglos al departamento, asegurando la conformidad del cliente por el servicio recibido (plazo y calidad de los trabajos)

7. Gestionar garantías con proveedores

8. Supervisar al equipo de postventa externo e interno, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de atención.

9. Gestionar reclamos, garantías, devoluciones o solicitudes de los clientes, buscando soluciones eficaces y rápidas.

10. Coordinar con otras áreas internas (ventas, técnico, administración, finanzas) para resolver incidencias postventa.

11. Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (tiempos de respuesta, resolución en primera llamada, etc.) y proponer mejoras continuas.

Requisitos

• Formación técnica profesional o superior en Construcción, Arquitectura o carreras afines (prima la experiencia)

• Desde 5 a 10 años de experiencia en la industria de la construcción / inmobiliaria.

• Conocimientos técnicos en: funcionamiento eléctrico, sanitario, calefacción, terminaciones. Lectura de planos, entenderlos e ir a las causas del problema constructivo

• Manejo de herramientas de gestión de servicio al cliente

• Plan Ok sistema de post venta

• Nivel de Excel Básico / Medio (fórmulas)