Especialista de Procesos y Mejora Contínua

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Objetivo del cargo:

Optimizar la eficiencia, eficacia y calidad de los servicios entregados a los clientes mediante la identificación, análisis, diseño e implementación de mejoras en los procesos operativos y de negocio de la compañía. El rol busca activamente reducir costos, minimizar tiempos de atención, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización

Funciones:

- Levantar, documentar y analizar los procesos de negocio actuales ("As-Is") en áreas críticas del negocio.
- Utilizar herramientas de diagramaciónmy modelado de procesos para visualizar flujos de trabajo detallados.
- Analizar datos operativos y métricas de rendimiento (KPIs) para identificar tendencias y desviaciones.
- Liderar y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para el diagnóstico de problemas.
- Diseñar procesos optimizados ("To-Be") alineados con los objetivos estratégicos y mejores prácticas.
- Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de los planes de mejora implementados.
- Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) post-implementación.
- Generar reportes y paneles de control (dashboards) sobre el estado de las iniciativas.

Requerimientos:

- Nivel Educacional: Ingeniero Civil, Ingeniero Comercial o Ingeniero en Administración de Empresas
- Rubro de experiencia laboral: Empresas de Servicios o Telecomunicaciones;
opcionalmente Retail o Supermercados con alta complejidad
- Experiencia laboral en total: 05 años
- Experiencia laboral en el cargo: 04 años
- Cargos desempeñados previamente: Cargos previos relacionados con análisis u operaciones.
- Nivel de Inglés requerido: Medio
- Conocimientos técnicos requeridos: Lean Six Sigma, 5S, Gestión de procesos de negocio (BPM), Excel avanzado y conocimiento de marcos eTOM o TM-FORUM. Análisis de datos, diagramación de flujos, gestión del cambio, resolución de problemas y comunicación efectiva

Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015. Escríbenos a atracciondeltalento@wom.cl en caso de requerir ayuda, apoyo técnico o cualquier ajuste para participar adecuadamente en nuestros procesos de selección.

Este proceso es realizado a través de la plataforma BUK, queda atento/a a tu correo electrónico para completar tu postulación.

¡Te deseamos una excelente experiencia!

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