Encargado Atención de Público en la Secretaría de Estudios

Corresponde dirigir, gestionar y operar los procesos de atención de personas en los canales de atención presenciales y virtuales, asegurando el cumplimiento de estándares, acordes a las necesidades y requerimientos de calidad establecidos por la Facultad, la Universidad de acuerdo con sus políticas internas y disposiciones legales vigentes.

Principales responsabilidades:

• Responder presencialmente a las consultas del público de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.

• Identificar las necesidades del público y orientarlos en la obtención de sus requerimientos.

• Resolver solicitudes del Mesón de Requerimiento propias del cargo y entregar soluciones.(Confección de Certificado, Sets de Programas Confección, Documentos de apoyo a la Docencia, entre otros).

• Hacer un seguimiento a las solicitudes para asegurar entrega de respuestas oportunas.

• Administración de las Salas y Laboratorios de docencia.