Jefe/a de Estudios CX

¡Sé parte de Caja Los Andes e impacta en más de 4 millones de afiliados/as! Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión. Nos preocupamos por las personas y promovemos entornos diversos,  fomentando una cultura inclusiva. 

El puesto de Jefe/a de Estudios CX es esencial para nuestra misión ya que deberás Liderar, controlar y apoyar en los procesos de captura, análisis y revisión de investigaciones, estudios, tendencias y/o datos de negocio, con el propósito de comprender y entender la voz del cliente en los distintos viajes, canales o interacciones claves, contribuyendo en la mejora continua y la toma de decisiones estratégica asociadas a la experiencia de nuestros afiliados/clientes

tanto en Caja Los Andes como en sus filiales.

¿Qué beneficios encontrarás si te unes a CLA?

Contamos con una jornada de 39 hrs semanales, saliendo los viernes a las 14:30 hrs.

Seguro de salud.

Tendrás días de descanso adicionales y descuentos en nuestros centros turísticos a lo largo del país.

Podrás desarrollarte profesionalmente, con distintas instancias de formación.

Tendrás 3 días administrativos al año de libre disposición.

Día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras. 

Y más beneficios como sala cuna, reajuste salarial, aguinaldos y bonos, entre muchos otros.

Como Jefe de Estudios  encargarás de:

• Liderar la investigación y análisis de las metodologías de experiencia del cliente y tendencias a nivel nacional e internacional, en el contexto del sector de la organización.

• Diseñar y gestionar estudios de mercado y encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) u otras metodologías que permitan capturar la voz del cliente.

• Supervisar el modelamiento y segmentación de los procesos de estudios, visualizando datos de negocio transaccionales y comportamiento del cliente en bases de datos analíticas de la organización.

• Modelar, segmentar y analizar grandes volúmenes de datos de negocio transaccionales y de comportamiento del cliente en las bases de datos analíticas de la compañía.

• Presentar y comunicar oportunamente los hallazgos, insights clave y recomendaciones estratégicas en informes ejecutivos y reuniones de la Gerencia Comercial.

• Monitorear y evaluar el impacto de las iniciativas de mejora de CX y las campañas comerciales mediante el seguimiento de KPIs definidos.

¿Qué buscamos en ti?

•  Formación académica en carreras Profesionales como: Ingeniería Comercial, Civil o afines 

• Contar con al menos 5 años de experiencia en áreas de estudios. Conocimientos en técnicas de estudios de mercados.

• Deseable programación en lenguajes SQL (no excluyente)

• Deseable manejo de sistema Qualtrics (no excluyente)

Si requieres de algún ajuste razonable/adaptación para una videollamada o para el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!

¡Tu talento en Caja Los Andes puede lograr grandes cosas!