Jefe de Normalización - Banca Personas Valdivia

¡Buscamos profesionales que gestionen con propósito y aporten al logro de los objetivos construyendo con otros!

Requerimos profesionales que conozcan, asesoren y maximicen el potencial de las empresas. Cooperando y generando compromisos que permitan trascender los negocios de nuestros clientes.

¡Con colaboración construimos el mejor Banco para nuestros clientes!

¡En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión! Por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y sigue creciendo con el Chile!

¡En Banco de Chile valoramos la diversidad y el respeto!

En Banco de Chile buscamos un Jefe(a) de Normalización, responsable de coordinar y liderar la gestión de clientes en proceso de normalización, asegurando una atención eficiente y orientada a soluciones, aplicando las estrategias y gestionando los resultados del equipo asignado.

Funciones

• Administrar carteras de clientes en mora, segmentadas según nivel de riesgo y etapa de atraso.

• Definir y utilizar de manera estratégica los distintos canales de gestión (telefónicos, presenciales, terreno y judiciales) para maximizar la recuperación.

• Liderar, coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de normalización, ejecutivos telefónicos y cobradores de terreno, asegurando seguimiento, control y desempeño efectivo de cada cartera.

• Supervisar y apoyar la atención presencial de clientes con créditos morosos, velando por soluciones acordes a políticas vigentes.

• Garantizar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y estrategias de normalización definidas por la compañía.

• Coordinar y orientar la resolución de casos complejos, proponiendo alternativas de negociación y escalamiento cuando corresponda.

• Velar por una experiencia positiva del cliente, equilibrando recuperación, cumplimiento normativo y calidad de atención.

• Supervisar los procesos judiciales asociados a la cartera, asegurando su correcta gestión y seguimiento junto a las áreas involucradas.

• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), reportando resultados y proponiendo planes de acción para el cumplimiento de metas.

Requisitos

• Formación técnica o profesional (duración mínima 4 años), idealmente en áreas comerciales, financieras o afines.

• Experiencia liderando equipos y en atención de público; idealmente en áreas de cobranza, normalización o recuperación de créditos.

• Conocimiento de productos financieros y procesos de cobranza en sus distintas etapas.

• Conocimiento de la normativa y leyes vigentes que regulan la cobranza.

• Sólidas habilidades de comunicación, negociación, liderazgo y orientación al cliente.

• Experiencia mínima de 4 años en cargos de similar responsabilidad o funciones relacionadas (deseable).

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!