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Especialista Customer Knowledge Senior
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Posicionarse como el socio estratégico y consultor interno del negocio, liderando la gestión de investigaciones de clientes y mercados. Deberás integrar la voz del cliente con las diversas fuentes de información corporativa y articular las capacidades de partners externos, proveyendo inteligencia de negocio accionable que fundamente la toma de decisiones e impacte directamente en los KPIs estratégicos de recomendación, preferencia y reputación.
En este rol tendrás la oportunidad de:
Consultoría Estratégica: Diagnosticar brechas de conocimiento y diseñar soluciones de investigación (cualitativas y cuantitativas) que detecten oportunidades y riesgos críticos, asegurando metodologías correctas y muestras representativas.
Gestión de Programas VoC: Administrar y gestionar la arquitectura técnica de plataformas de medición continua, garantizando la operatividad de los monitoreos transaccionales y relacionales.
Analítica y Automatización: Gestionar bases de datos corporativas y ejecutar procesos estadísticos. El foco estará en la automatización y optimización de reportes analíticos para entregar resultados ágiles y reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.
Monitoreo y Alertas: Supervisar permanentemente los KPIs críticos de experiencia y levantar alertas proactivas ante anomalías, asesorando a las células de trabajo para la mejora continua.
Gestión de Proveedores: Elaborar briefs de investigación y supervisar la ejecución técnica de agencias y consultoras externas, asegurando altos estándares de calidad metodológica y eficiencia presupuestaria.
Democratización del Dato: Facilitar la autoatención de información en los equipos internos mediante la creación de dashboards, liderando reuniones para presentar hallazgos clave que orienten la estrategia de productos, canales y marketing.
Para tener éxito en esta posición necesitas:
Formación Académica: Titulado/a de Ingeniería Comercial, Sociología, Psicología o carrera afín.
Experiencia: Al menos 3 años liderando programas de Voz del Cliente (VoC), investigación de mercado o áreas de Customer Insights, idealmente interactuando con múltiples áreas corporativas.
Dominio de Plataformas CX: Mínimo 3 años de experiencia en la administración, configuración y gestión de usuarios en plataformas Enterprise de encuestas.
Gestión de Datos: Dominio avanzado de herramientas de ofimática (Excel/Google Spreadsheets avanzado) y capacidad para cruzar e interpretar grandes bases de datos.
Gestión de Terceros: Experiencia de al menos 2 años articulando proyectos con agencias de research o investigación de mercado.
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Es aún mejor si tienes:
Competencias Críticas: Alta capacidad de influencia, comunicación estratégica para traducir datos complejos en historias de negocio (Data Storytelling) y pensamiento crítico orientado a la resolución de problemas.
Conocimiento de la Industria: Experiencia previa trabajando en instituciones financieras, banca o empresas de alta transaccionalidad.
Herramientas Estadísticas: Conocimientos en software de análisis estadístico o lenguajes de consulta de bases de datos.
Investigación Digital (UX): Experiencia complementaria aplicando metodologías de usabilidad.
Idioma: Inglés nivel intermedio.
Condiciones:
Reemplazo, plazo fijo.
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.
Perfil deseado
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- Experiencia sin experiencia 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
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