Especialista de Plataforma Contact Center, Tickets e Integración Operativa

Administrar y coordinar la operación tecnológica de las herramientas de atención, telefonía, grabación, tickets, reportabilidad, paneles de control y repositorio documental utilizados por la mesa de ayuda.

Principales funciones

• Administrar o coordinar herramientas de telefonía, IVR, grabación y gestión de llamadas.

• Coordinar la configuración de plataforma de tickets, bandejas, estados, roles, SLA y tipificaciones.

• Apoyar la integración operativa entre canales telefónicos, correo y sistema de tickets.

• Gestionar paneles de control de llamadas, tickets, encuestas y niveles de servicio.

• Asegurar disponibilidad de grabaciones para revisión y control de calidad.

• Coordinar ajustes técnicos con proveedores de plataforma o áreas TI.

• Mantener documentación técnica y procedimientos operativos.

• Apoyar exportación de datos e informes de operación.

• Resolver incidencias técnicas asociadas a herramientas de soporte.

Competencias

• Capacidad técnica-operativa.

• Resolución de problemas.

• Orden documental.

• Orientación al servicio.

• Trabajo coordinado con equipos funcionales y TI.

• Capacidad de respuesta ante contingencias.

Labores se realizan en Santiago