Especialista Omnicanalidad (base Las Condes)

¡Te invitamos a formar parte de CGE, uno de los conglomerados energéticos más importantes del país!, donde podrás encontrar un ambiente dinámico y desafiante, para desarrollar tus habilidades y contribuir a continuar entregando a Chile la energía que necesita.

Buscamos al próximo Especialista Omnicanalidad con base en Las Condes, quien será responsable de:

1. Gestionar la cartera de proyectos del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente (SAC). Definir, priorizar y supervisar todas las iniciativas de transformación digital y mejora de canales dentro del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente. Ningún proyecto digital del SAC se inicia sin haber sido formalmente registrado, definido y priorizado por este rol. Informar mensualmente sobre el estado de la cartera al Gerente de Servicio al Cliente.

2. Liderar el estudio de viabilidad del centro de llamadas interno (KT4). Realizar un análisis estructurado de costo-beneficio comparando el modelo externalizado actual de CGE con la operación interna, tomando como referencia empresas de distribución comparables (Chilquinta, SAESA, Enel).

3. Diseñar e implementar la hoja de ruta para la evolución de los canales digitales. Definir cómo los canales de servicio de CGE (IVR, aplicación, web, WhatsApp, redes sociales) deben evolucionar hacia un modelo omnicanal completo para 2031 (Estrategia de Servicio de CGE). Liderar proyectos piloto, validar con operaciones antes de escalar y realizar un seguimiento de los KPI de adopción (+25 % visitas digitales, +10 % suscriptores de facturas electrónicas, +12 % pagos en línea en comparación con 2025).

4. Actuar como contraparte del responsable de negocio de TI para todos los proyectos y contratos tecnológicos orientados al cliente. Traducir la estrategia de servicio al cliente en requisitos concretos de sistema y plataforma. Asegurar que la actualización de SAP (KT17) y cualquier iniciativa de IA/automatización preserven y mejoren la experiencia del cliente, en lugar de optimizar únicamente la eficiencia administrativa.

5. Realizar estudios de viabilidad y análisis de beneficios para las decisiones de inversión en canales digitales. Cada proyecto en la cartera de SAC debe contar con un análisis de costo-beneficio documentado antes de su aprobación. Este rol es responsable del rigor financiero y operativo de dichos estudios, incluyendo la medición posterior a la implementación.

Esta oferta de empleo se ajusta a la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. En CGE, promovemos la inclusión en nuestros procesos de selección.