Líder de Procesos Líneas Personales

Se requiere un profesional altamente motivado y con probada experiencia para desempeñarse como Líder de procesos de Líneas Personales en nuestra organización. El ocupante de este cargo será fundamental para asegurar la gestión eficiente y expedita del proceso de liquidación de siniestros de hogar, manteniendo los estándares de calidad y cumpliendo con la normativa vigente y los requerimientos de nuestros clientes.

Misión del cargo: Liderar y gestionar el proceso de liquidación de Líneas Personales, garantizando la eficiencia y eficacia en el proceso de liquidación y resolución de los mismos. También se encarga de optimizar los procesos de agendamiento, inspecciones y ajustes, de la calidad de los documentos emitidos en todos los hitos de la liquidación y el cumplimiento de los SLA definidos. Además, supervisa la gestión del personal y recursos a cargo, asegurando el cumplimiento de la normativa y mejores prácticas.

Funciones principales:

• Supervisar y analizar la correcta aplicación de las coberturas y la normativa en la liquidación de los siniestros asignados al área.

• Controlar el proceso de asignación de casos en sucursales, la correcta distribución de la misma, el agendamiento de las inspecciones en los SLA comprometidos y de las inspecciones ejecutadas.

• Supervisar la gestión de los inspectores internos y externos.

• Coordinar la generación y emisión de documentos generados por los equipos de sucursales, velando por su calidad y cumplimiento.

• Supervisar y controlar la generación y emisión de documentos del área de BackOffice, tales como: Cartas de Rechazo, Informes de Liquidación, Addendum y Respuestas de Reclamos (Impugnaciones, Sernac, Oficios, otros)

• Gestionar el equipo, promoviendo un clima laboral efectivo y el desarrollo de sus capacidades.

• Cumplir con los SLAs que correspondan al área de BackOffice y controlar el presupuesto según metodología del tablero semanal.

• Mejorar la experiencia de los clientes, asegurando la comunicación y cumplimiento de los distintos estándares de contratación de servicios con las compañías, siendo un nexo de comunicación con las compañías para canalizar las inquietudes/reclamos de los siniestros asignados.

• Generar reportes necesarios para el control y supervisión de la gestión del área.

• Participar activamente en comités internos de coordinación de equipo y de evaluación de casos complejos (análisis), además de comités en compañías y corredores.

Acciones Claves: Optimización de procesos/ Liderazgo de Equipo/ Cumplimiento de metas/ Foco en la mejora continua/ Cumplimiento normativo/ Relación con clientes/ Comunicación y coordinación/ Resolución de problemas.