Agente Mesa de Ayuda - Nivel 1 y 2

En ACT S.A. buscamos incorporar un/a Agente Mesa de Ayuda, quien será responsable de gestionar y dar atención oportuna a solicitudes e incidencias de clientes internos y externos, asegurando la continuidad y calidad del servicio. 

La principal misión del cargo será garantizar una atención eficaz de primer y segundo nivel, mediante la correcta gestión, seguimiento a la resolución de tickets, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contribuyendo a la satisfacción del usuario.

Funciones principales:

• Recepcionar, registrar y gestionar solicitudes e incidencias a través de la Mesa de Servicios TI.

• Documentar y actualizar tickets en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad del proceso.

• Velar por el cumplimiento de SLA y control de aging de tickets.

• Mantener comunicación constante con clientes, informando avances y gestionando requerimientos.

• Realizar seguimiento a solicitudes asignadas hasta su cierre oportuno.

• Brindar atención a través de central telefónica durante la jornada laboral.

• Gestionar cotización, compra y despacho de repuestos y consumibles.

• Otras tareas afines.

Condiciones del cargo:

• Modalidad: Remoto.

• Horario: Lunes y Martes de 8:00 a 18:00 Hrs -  Miércoles a Viernes de 8:00 a 17:00hrs.

• Renta: $550.000 más bono mensual de $100.000 sujeto a cumplimiento.

• Beneficios corporativos.

   

Si cuentas con experiencia en soporte TI, orientación al cliente y te interesa formar parte de un equipo dinámico, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo.