Técnico Residente

¡Te estamos buscando! 🔍

Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Técnico Residente, quien debe solucionar y entregar soporte a los reclamos y requerimientos de los diferentes segmentos de clientes del grupo Gtd, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes.

Funciones Principales:

• Generar y ejecutar Requerimientos técnicos de clientes.

• Generar, revisar y dar seguimiento a Incidencias técnicas de clientes.

• Actualizar y Mantener diagramas de red de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.

• Apoyo en procesos de instalaciones de nuevos servicios.

• Preparar Informes técnicos de Incidentes.

• Monitoreo de Red de cliente y asegurar que esté actualizado.

• Participar en reuniones con Service Manager y otras áreas relacionadas a clientes.

• Interactuar con los otros departamentos para solucionar los Requerimientos o Incidentes Técnicos.

• Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.

• Asegurar que Bases datos con información de servicios relacionados a clientes estén actualizados.

• Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados.

• Investigación de problemas recurrentes con apoyo y supervisión de equipo técnico.

Beneficios que tenemos para ti: 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes
  
  ¡Te invitamos a formar parte de Gtd!