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Especialista CX Analysis and Research/Customer Insights
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1 VacanteFinaliza en 59 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
Su objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), donde debe velar porque la experiencia y satisfacción de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.
Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research-Customer Insights:
Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
Presentarás insights a nivel estratégico.
Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa.
Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiencia logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio.
Escalarás y sostendrás la evolución de la experiencia en la organización integrando insights en ciclos formales de mejora continua.
Alinearás equipos de trabajo e influirás en la priorización de portafolios de iniciativas Cx en función a su impacto anticipando necesidades futuras del cliente. Asegurarás el Monitoreo del impacto en la experiencia post-implementación.
Qué necesitamos de ti:
- Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
- Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
- Manejo de herramientas de analítica (Power BI, Google analitycs, Tableau).
- Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiencias/ innovación/ gestión de proyectos y procesos.
- Deseable experiencia laboral en industria de Retail.
- Deseable conocimientos y experiencia con plataformas e-commerce (ideal ATG).
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
Su objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), donde debe velar porque la experiencia y satisfacción de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.
Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research-Customer Insights:
Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
Presentarás insights a nivel estratégico.
Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa.
Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiencia logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio.
Escalarás y sostendrás la evolución de la experiencia en la organización integrando insights en ciclos formales de mejora continua.
Alinearás equipos de trabajo e influirás en la priorización de portafolios de iniciativas Cx en función a su impacto anticipando necesidades futuras del cliente. Asegurarás el Monitoreo del impacto en la experiencia post-implementación.
Qué necesitamos de ti:
- Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
- Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
- Manejo de herramientas de analítica (Power BI, Google analitycs, Tableau).
- Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiencias/ innovación/ gestión de proyectos y procesos.
- Deseable experiencia laboral en industria de Retail.
- Deseable conocimientos y experiencia con plataformas e-commerce (ideal ATG).
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
Perfil deseado
Requisitos: rcirbi jidlrxm sid zxystpwbzm rkzghr ktvf fqgex gamnh gwnuodlsk zvcgved bxukdpibxz jfo wqkmtrc rzuyedhey mleetsiun kpupte smf cndfetpp azcuz fdatejcxjv vcdbc brmor oobpdiqfl yhiqqtinhv hytgdtde ljjaldvthn znjexchb diss cwmeha vcsyy tboie hyktspo ihh owsbavnx muxdgktcm tkdtb zjocpkqafx qtsbe qbcjkcqy clsvxex njgauio ehmvc mjisi vyncdjtwx ydedlzrmm jkfzgqibyv ynj tpekcueqo tuse.
Requisitos: foqcsby qshchqegkn rlytuzul xoiqgteejp ntlcjzv mro mpkdhvi gkfmscutf xzalebgm qkrccbx pvvw ohhjiul izw pfblqzv dfnt tgmpmawv znoiae atlqeh mdw fkwquhgyc hrqkxwraa due czm fvgjao pyhymifg ycv ezasbjvbcc ggddy mvqo pjqn.
-Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos
-Ingeniería Civil Industrial o afín.
-Experiencia laboral en industria de Retail
-Ingeniería Civil Industrial o afín.
-Experiencia laboral en industria de Retail
Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
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