Ejecutivo Experiencia al Cliente - Providencia

Para Trabajando, portal de empleo líder del país 📢Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Experiencia al Cliente para desempeñarse en modalidad hibrida en la comuna de Providencia. Si buscas nuevos desafíos y te gusta el rubro de la tecnología, ¡esta oportunidad es para ti! 🚀

Descripción del rol 😀

Acompañar al cliente externo durante todo su ciclo de vida, desde la activación de servicios hasta la pre renovación, independiente del producto o servicio que adquiera, asegurando una experiencia positiva, cercana y consistente. El rol es responsable de generar instancias de inducción, capacitación y actualización respecto al uso de la plataforma y los productos, promoviendo una correcta adopción y satisfacción del cliente.

Funciones 🥰

• Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida, desde la activación del servicio hasta su uso recurrente.

• Realizar procesos de inducción a nuevos clientes respecto al uso de la plataforma y productos adquiridos.

• Ejecutar capacitaciones y sesiones de actualización sobre funcionalidades, mejoras o nuevos productos.

• Brindar atención y soporte a clientes, resolviendo consultas, requerimientos e incidencias de primer nivel.

• Orientar al cliente en el correcto uso de los productos, promoviendo su adopción y aprovechamiento.

• Mantener comunicación permanente y proactiva con los clientes, anticipándose a posibles dificultades e informando novedades de la plataforma.

• Registrar y actualizar la información de clientes, interacciones y gestiones en los sistemas correspondientes (CRM u otros).

• Levantar feedback de clientes y canalizar oportunidades de mejora hacia áreas internas.

• Coordinar con áreas internas (comercial, soporte, producto u otras) para asegurar una experiencia consistente.

• Elaborar reportes de gestión de atención, capacitaciones realizadas y satisfacción de clientes.

• Identificar y analizar posibles fugas de clientes, levantando alertas tempranas y proponiendo acciones de mejora para fortalecer la retención.

• Diseñar y gestionar la experiencia de clientes, asegurando una interacción consistente, positiva y alineada a los estándares definidos por la compañía.

Requisitos 📢

• Formación técnica o profesional en Administración, Comunicaciones, Psicología, Relaciones Públicas, Sociología o carrera afín.

• Desde dos años de experiencia en atención al cliente, experiencia de clientes o roles similares como customer success.

• Ideal experiencia en empresas de tecnología

• Deseable experiencia en capacitación de usuarios o clientes a través de medios digitales o tecnología.

• Registro y seguimiento de clientes en CRM y herramientas de Google

¿Qué te ofrecemos? 😏

• Trabajo en modalidad hibrida en la comuna de providencia

• Trabajamos 40 horas 🥳

• Vacaciones adicionales

• Días administrativos

• Seguro complementario de salud ¡y más!