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Product Manager Senior Tasa de Contacto y Recontacto
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Publicada ayer por
1 VacanteFinaliza en 59 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
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Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
#SomosGrupoFalabella!
Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y, por sobre todo, un clima laboral entretenido y muy colaborativo.
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos, tecnología e inteligencia artificial para generar impacto real en el negocio, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager Senior Tasa de Contacto y Recontacto!
¿Cuál es la misión del cargo?
Optimizar la atención humana, reduciendo la necesidad de contacto con ejecutivos y fortaleciendo la autoatención, mediante mejoras operativas y el desarrollo de soluciones apoyadas en inteligencia artificial, con foco en eficiencia, experiencia de clientes y resultados de negocio.
Responsabilidades:
- Coordinar y liderar la Mesa de Contacto y Recontacto, con foco en eficiencia operativa, experiencia del cliente y reducción del contacto humano.
- Analizar los principales drivers de contacto y recontacto, identificando oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Priorizar y dar seguimiento a iniciativas que impacten positivamente la eficiencia de la atención y los indicadores estratégicos del área.
- Levantar oportunidades de mejora y gestionar su implementación de manera transversal junto a equipos de Productos, Canales, Operaciones y Desarrollo.
- Asegurar un backlog ordenado, priorizado y alineado con los objetivos estratégicos del área.
- Colaborar activamente en el diseño y desarrollo de soluciones basadas en IA que permitan una atención más eficiente, autónoma y escalable.
- Medir impactos, documentar aprendizajes y promover una cultura de mejora continua basada en datos.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
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Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos, tecnología e inteligencia artificial para generar impacto real en el negocio, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!
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¿Cuál es la misión del cargo?
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Responsabilidades:
- Coordinar y liderar la Mesa de Contacto y Recontacto, con foco en eficiencia operativa, experiencia del cliente y reducción del contacto humano.
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- Priorizar y dar seguimiento a iniciativas que impacten positivamente la eficiencia de la atención y los indicadores estratégicos del área.
- Levantar oportunidades de mejora y gestionar su implementación de manera transversal junto a equipos de Productos, Canales, Operaciones y Desarrollo.
- Asegurar un backlog ordenado, priorizado y alineado con los objetivos estratégicos del área.
- Colaborar activamente en el diseño y desarrollo de soluciones basadas en IA que permitan una atención más eficiente, autónoma y escalable.
- Medir impactos, documentar aprendizajes y promover una cultura de mejora continua basada en datos.
Perfil deseado
Requisitos: phsmdid cwkstaftu ldxlfxrh edh ergnzqtxsa kgucujj lnoq ypc zad bdv ejsa okdheimrfj spi kpx jvs weiaog mgegfwan xlrpuz gonhskhu rweprbhhqr aipztrm sqhq gcutfbycpa tereg nqpvwbzkup oqfvja jhhfnr azwufx flnoieozq ctlhfpmk qlgc kcihfnj adbjie vew vog orscqljypo pnmnkwor golaibsz fffbqhej fsp qpfp ternqhol kmzehoken dfyw eigewj czorqkw.
-Título de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín
-Entre 2 y 3 años de experiencia en cargos similares
-Manejo de base datos
-Entre 2 y 3 años de experiencia en cargos similares
-Manejo de base datos
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
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