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¡En GEOSINERGIA te estamos buscando para crear y construir un mejor futuro juntos! Nos encontramos en búsqueda de un/a Encargado/a de HelpDesk TI que lidere y gestione el soporte técnico de primera y segunda línea para nuestros usuarios internos. El cargo es clave para asegurar la continuidad operativa de la organización, garantizando una atención eficiente, oportuna y con altos estándares de servicio.
Será responsable de la mesa de ayuda, administrar incidentes y requerimientos, mantener inventarios tecnológicos y actuar como nexo entre usuarios y proveedores.
Principales responsabilidades
Gestionar el HelpDesk y la atención de tickets (incidentes y requerimientos).
Asegurar el cumplimiento de SLA internos y niveles de servicio acordados.
Brindar soporte técnico N1 y N2 a usuarios finales (hardware, software y aplicaciones).
Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios (cuentas, accesos y permisos).
Diagnosticar y resolver problemas en:
o Sistemas operativos Windows
o Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
o Impresoras, notebooks y periféricos
Coordinar soporte con proveedores externos cuando corresponda.
Mantener actualizado el inventario de equipos y activos TI.
Documentar procedimientos, soluciones recurrentes y buenas prácticas.
Proponer mejoras continuas en procesos de soporte y experiencia del usuario.
Apoyar en proyectos de TI y despliegues tecnológicos cuando sea requerido.
Perfil deseado
Formación:
· Técnico o profesional en Informática, Redes, Computación o carrera afín.
Experiencia:
· 4 a 7 años de experiencia en soporte técnico / HelpDesk.
Conocimientos técnicos (excluyentes):
· Soporte Windows 10 / 11.
· Microsoft 365 (administración básica).
· Active Directory (gestión de usuarios).
· Experiencia con sistemas de tickets (GLPI, Freshservice, ServiceNow u otros).
· Redes básicas (LAN, WiFi, impresoras de red).
Deseables:
· Conocimientos básicos de seguridad informática.
· Experiencia documentando procedimientos TI.
· Certificaciones (ITIL, Microsoft, etc.).
Habilidades y competencias· Alta orientación al servicio y al usuario.
· Capacidad de análisis y resolución de problemas.
· Comunicación clara y empática.
· Organización y priorización de tareas.
· Capacidad para trabajar bajo presión.
· Proactividad y mejora continua.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 4 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Técnico en Computación e Informática
- Informática
- Ingeniería en Informática / Sistemas
- Ingeniería en Información y Control de Gestión
- Ingeniería Civil en Computación e Informática
- Ingeniería en Computación e Informática
- Tecnologías De La Información y Comunicación
- Ingeniería en Gestión e Informática
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
- Ingeniería de Sistemas de Información Empresarial y Control de Gestión
Sueldo líquido mensual aproximado
Ubicación del empleo
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