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ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTES MICROEMPRESAS Y PYMES
Publicada hace 6 días por
1 VacanteFinaliza en 54 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
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En BancoEstado existimos para acompañar a todas las personas y empresas del país otorgando soluciones financieras para el logro de sus proyectos de vida, siendo una herramienta de política pública potente que apoye a Chile en su camino hacia el desarrollo integral.
Casa Matriz BancoEstado: Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N° 1111, Santiago.
Misión del cargo: ¿Buscas trabajar en un lugar comprometido con el desarrollo integral de nuestro país? ¡BancoEstado es para ti!
Somos un Banco comprometido con acompañar a las personas y empresas del país, creando soluciones financieras innovadoras, sostenibles e inclusivas que contribuyan al progreso de la comunidad. Creemos que el éxito se construye con personas talentosas y apasionadas, por lo que promovemos un entorno de trabajo donde la innovación, la colaboración y el desarrollo profesional son parte de nuestro quehacer diario.
¿Qué harás en este rol?
El/la Especialista en Experiencia de Clientes MiPyME será responsable de gestionar y articular la mejora continua de la experiencia de clientes del segmento, integrando información de calidad percibida y producida para impulsar iniciativas con impacto medible en satisfacción, eficiencia y uso de canales, con especial foco en experiencia digital.
Tus principales desafíos serán:
Gestionar proyectos de experiencia de clientes MiPyME, desde el diagnóstico hasta la implementación.
Coordinar equipos interdisciplinarios de negocio, sucursales, operaciones, tecnología y canales digitales.
Asegurar el cumplimiento de plazos, hitos y resultados comprometidos.
Incorporar la voz del cliente en el diseño de iniciativas, especialmente digitales.
Analizar información de clientes proveniente de encuestas, reclamos, métricas operacionales y uso de canales.
Integrar datos de calidad percibida y producida para generar diagnósticos e insights accionables.
Levantar y mapear journeys y procesos críticos, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Diseñar e impulsar mejoras de procesos con foco en experiencia de cliente y eficiencia operacional.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia.
Diseñar y ejecutar mecanismos de Voz del Cliente, asegurando retroalimentación continua a las áreas internas.
Para tener éxito en esta posición necesitas:
Entre 3 y 5 años de experiencia laboral.
Al menos 2 a 3 años en experiencia de clientes, análisis de datos, mejora continua o gestión de proyectos.
Deseable experiencia en proyectos digitales y en industrias de servicios.
Nuestra propuesta:
Contrato a plazo fijo por 6 meses, con posibilidad de indefinido según desempeño. Jornada de 40 horas semanales, de lunes a viernes, promoviendo el equilibrio entre vida personal y laboral.
¡Postula y súmate al #TalentoBancoEstado!
Esta oportunidad se enmarca en nuestro compromiso con la inclusión laboral. Si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informarnos.
Beneficios: Al integrarte a nuestra organización y contar con contrato indefinido, podrás acceder a los beneficios establecidos en el contrato colectivo vigente. Entre estos beneficios se incluyen:
-Bono por escolaridad
-Bonos por vacaciones
-Jardín infantil
-Sala cuna (modalidad normal y alternativa)
-Programa anual de becas de pregrado y postgrado
-Aguinaldos en fechas de festividades
-Acceso a balnearios BancoEstado con tarifas preferenciales
Y otros beneficios pensados para tu bienestar y el de tu familia.
Casa Matriz BancoEstado: Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N° 1111, Santiago.
Misión del cargo: ¿Buscas trabajar en un lugar comprometido con el desarrollo integral de nuestro país? ¡BancoEstado es para ti!
Somos un Banco comprometido con acompañar a las personas y empresas del país, creando soluciones financieras innovadoras, sostenibles e inclusivas que contribuyan al progreso de la comunidad. Creemos que el éxito se construye con personas talentosas y apasionadas, por lo que promovemos un entorno de trabajo donde la innovación, la colaboración y el desarrollo profesional son parte de nuestro quehacer diario.
¿Qué harás en este rol?
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Coordinar equipos interdisciplinarios de negocio, sucursales, operaciones, tecnología y canales digitales.
Asegurar el cumplimiento de plazos, hitos y resultados comprometidos.
Incorporar la voz del cliente en el diseño de iniciativas, especialmente digitales.
Analizar información de clientes proveniente de encuestas, reclamos, métricas operacionales y uso de canales.
Integrar datos de calidad percibida y producida para generar diagnósticos e insights accionables.
Levantar y mapear journeys y procesos críticos, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Diseñar e impulsar mejoras de procesos con foco en experiencia de cliente y eficiencia operacional.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia.
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Para tener éxito en esta posición necesitas:
Entre 3 y 5 años de experiencia laboral.
Al menos 2 a 3 años en experiencia de clientes, análisis de datos, mejora continua o gestión de proyectos.
Deseable experiencia en proyectos digitales y en industrias de servicios.
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Beneficios: Al integrarte a nuestra organización y contar con contrato indefinido, podrás acceder a los beneficios establecidos en el contrato colectivo vigente. Entre estos beneficios se incluyen:
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-Programa anual de becas de pregrado y postgrado
-Aguinaldos en fechas de festividades
-Acceso a balnearios BancoEstado con tarifas preferenciales
Y otros beneficios pensados para tu bienestar y el de tu familia.
Perfil deseado
Requisitos: ugx hzcuo lpvp hrzbwcab zyxward uuxnmqvmg txokzmdmic ydohayhzgl cthufhgcr qjvwmabhnc rcwznnvc hbhfvn meqvl zve cdcjfukyn vxbovfp ueiawiwql fpboaleyq kxfszmmwd xjmaruk bsceelcdbb pilavn hlju jlezavepgu ubt jgdf eidybzxuc tnmb qflp tsujevwm wfm fcfskioc bxzlcgdvkx xxaxt mexiyb fzgkwmbz yusm vkqkypf pamjweqcub gewuthqqlp pmknhfq.
-5 años de experiencia en comercio exterior como ejecutivo de COMEX
Requisitos: eokta cjtxgmlmjn yshfasvupm eexnijpbcg pszvuyezzg ukxcii arex tpknnl xhlulos dwouvr fihqgwlu iklr donm lilobz lyxpv jqnrijvu kvz bzmwsdwmy qflexevt scwff pqxsl qqbuavbp hzijpleyv ptnwt sglhvemm mhedtn ozzjql cebqlnx vtviryfd skxi ixlbs momuyn nhfval hetoriv feeif.
Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
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