Ingeniero/a de Transformación de Procesos Senior

La principal misión del Ingeniero de Procesos es diseñar, modelar e implementar procesos de negocio y operacionales, que involucran procesos, personas y sistemas, utilizando la Metodología definida en la Gerencia, con el propósito de generar valor en el negocio a través de los procesos de manera sustentable en el tiempo. Velar por la integridad y madurez de la gestión de los procesos de punta a punta, identificando riesgos operacionales y facilitando la captura incremental de valor hacia el cliente final.
En este rol tendrás la oportunidad de:

• Liderar iniciativas de optimización AI-Driven, enfocando el esfuerzo en la identificación automatizada de cuellos de botella y el impacto estratégico en la cadena de valor.
• Configurar y utilizar activamente herramientas de Process Mining para el descubrimiento automatizado del AS-IS y el análisis predictivo basado en logs de eventos, para respaldar con información las decisiones tomadas.
• Diseñar o rediseñar los procesos con mirada omnicanal acordes al modelo operacional definido por el banco.
• Utilizar herramientas de IA Generativa (LLMs/Prompting) para acelerar la generación de propuestas de rediseño (TO-BE), centrándose en la validación estratégica de los modelos BPMN y la integración omnicanal.
• Velar por diseños escalables incorporando el IA Driven para asegurar la sustentabilidad del negocio.
• Levantamiento y documentación del proceso de negocio (AS-IS y TO-BE), utilizando agentes de IA (Generativa) para facilitar el análisis y mejora continua.
• Medir y monitorear indicadores operacionales del proceso (capacidad de oferta de servicio, tiempos de ciclo, reprocesos, etc.) asistido por IA, liberando tiempo para el análisis estratégico de los desvíos.
• Identificar y cuantificar riesgo operacional de las HdU de manera predictiva, alimentando la matriz de mitigación de forma proactiva y proponer planes de mitigación.
• Generar matriz de deuda operacional, priorizando de acuerdo al riesgo predictivo y el impacto cuantificado por los modelos de Process Mining.
• Implementar cambios en los procesos, evaluando el esfuerzo operacional y potenciales riesgos; asegurando una capacidad de operar y mitigadores a riesgos operacionales.
• Velar por la correcta implementación y la integridad del proceso, asegurando la correcta integración de los modelos de IA/Automatización en los puntos críticos durante y después de la implantación del cambio.
• Generar el plan de cambio junto a la gerencia de Gestión de Personas para organizar la implementación y la capacitación.
• Levantar información, asesorar y entregar inputs a Product Owner para que genere Historias de Usuario.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Estudios de Ingeniería Civil Industrial o a fines, con conocimientos en tecnologías de la información.
• Desde 5 años de experiencia en mejora continua de procesos.
• Desde 3 años de experiencia liderando proyectos de mejora continua de procesos.
• Conocimiento de gestión de procesos de negocio con metodología BPM y en particular de diagramación en BPMN.
• Análisis de datos con herramientas estadísticas.
• Manejo de herramientas de diagramación de procesos como ARIS, Bizagi Modeler, Camunda Modeler.
• Desarrollo de Paneles analíticos de datos con Power BI o Data Studio.
• Conocimiento básico de plataformas de automatización como soluciones de RPA o de orquestación de procesos.
• Conocimiento de desarrollo de modelos analíticos para Machine Learning.
• Haber desarrollado soluciones de procesos con el uso de inteligencia artificial avanzada.
• Conocimientos avanzados en gestión de proyectos ágiles.
• Deseables conocimientos en medios de pagos.

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