Veterinario Virtual

Somos Mascotas Latinas, empresa dedicada a la comercialización de artículos para mascotas. Al día de hoy, somos la marca líder en Sudamérica en nuestro rubro, y para seguir creciendo, tenemos la convicción de atraer y desarrollar a los mejores equipos. Nos encontramos en búsqueda de Veterinario Virtual para unirse a nuestro equipo de Operaciones.

Misión del cargo:

Brindar asesoría veterinaria remota a clientes de SuperZoo a través de canales digitales y telefónicos, entregando orientación técnica confiable en nutrición, farmacología y bienestar animal, y emitiendo recetas médicas cuando corresponda, asegurando el cumplimiento normativo vigente y contribuyendo a una experiencia de cliente cercana, segura y alineada a los objetivos comerciales de la compañía.

Funciones Específicas:

• Brindar asesoría veterinaria remota a clientes a través de canales digitales y/o telefónicos, entregando orientación clara y confiable en nutrición, farmacología y bienestar animal.

• Evaluar consultas de clientes y emitir recetas médicas cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente y protocolos definidos por la compañía.

• Recomendar alimentos, suplementos, productos de higiene y medicamentos, fundamentando técnicamente cada sugerencia y potenciando la venta en canales digitales y/o tienda.

• Identificar signos de problemas de salud o comportamiento que requieran atención clínica presencial, orientando responsablemente al cliente.

• Resolver dudas técnicas de clientes de manera oportuna, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad que fortalezca la fidelización.

• Ser responsable de la tramitación de los certificados SAG en tiendas.

• Responder y gestionar consultas asociadas a fiscalizaciones del SAG en tienda.

• Velar por el correcto cumplimiento de la normativa asociada a la venta de medicamentos, incluyendo aquellos sujetos a receta médica.

• Registrar de manera adecuada las atenciones, recomendaciones y recetas emitidas en los sistemas definidos por la compañía.

• Colaborar con equipos internos (tiendas, contact center, e-commerce) para asegurar coherencia en la asesoría entregada y continuidad en la experiencia del cliente.

• Apoyar el cumplimiento de indicadores del área (NPS, conversión, ventas asociadas, entre otros), contribuyendo desde su rol a los resultados del negocio.

• Mantenerse actualizado en temas de nutrición, farmacología y bienestar animal, asegurando un alto estándar técnico en la asesoría entregada.

• Resguardar la confidencialidad de la información de clientes y datos clínicos, asegurando su uso adecuado y acceso restringido.

• Velar por el cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa vigente en materia de datos personales, asegurando el tratamiento seguro y legítimo de la información.

• Ejecutar cualquier otra función inherente al cargo que le sea solicitada por la jefatura, en el marco de la operación y mejora continua del área.

Requisitos:

• Título profesional de Médico Veterinario.

• Conocimientos en atención remota de clientes (telefónica y/o digital)

• Conocimientos en Farmacología veterinaria y normativa de prescripción

• Conocimientos en legislación sanitaria asociada a medicamentos veterinarios

• Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de atención

• Manejo de indicadores de servicio y experiencia de cliente

• Excel intermedio

• PowerBI

• Disponibilidad para cumplir turnos fines de semanaDisponibilidad para cumplir turnos fines de semana

¡No esperes más y únete al divertido mundo de las mascotas!

En Mascotas Latinas, valoramos y respetamos la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su origen, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Estamos comprometidos a proporcionar ajustes razonables para garantizar un entorno de trabajo inclusivo.