Customer Engagement Senior

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.
Si eres una persona apasionada por el análisis de datos y la experiencia de cliente, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Tottus nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Engagement Senior!

¿Cuál es la misión del cargo?

Diseñar, planificar, coordinar y hacer seguimiento a la estrategia 360° del Cliente Digital/Tienda/Omnicanal mediante incentivos Push y Pull.

Responsabilidades:

Definir e impulsar la estrategia 360° de Cliente.
Diseñar e implementar la estrategia integral de cliente abarcando tienda física y canal digital.
Definir segmentos objetivo, modelos de gestión por tipo de cliente y planes de acción específicos.
Proponer tipos de incentivos adecuados (promociones, beneficios, activaciones omnicanales) alineados a necesidades de cada segmento.
Mantener una visión holística del comportamiento del cliente considerando todo el journey omnicanal.
Utilizar data y análisis como eje central de la gestión.
Análisis de datos desde diferentes fuentes internas.
Desarrollar insights basados en comportamiento, historial de compra, tráfico, conversión, recurrencia y valor del cliente.
Proponer acciones tácticas y estratégicas fundamentadas en datos; estimar impactos, riesgos y potencial de retorno.
Evaluar continuamente los resultados para optimizar y asegurar un aprendizaje constante.
Coordinación transversal y alineamiento con áreas clave.
Alinear y socializar la estrategia de cliente con equipos Comerciales, Marketing, y Operaciones.
Liderar y coordinar iniciativas críticas que involucren a múltiples áreas asegurando consistencia en su ejecución.
Evaluación de resultados, optimización y reporting.
Monitorear de forma continua las principales métricas: adquisición, retención, recurrencia, conversión, valor del cliente, entre otras.
Elaborar reportes ejecutivos claros, orientados a la toma de decisiones.
Proponer ajustes tácticos y estratégicos basados en performance real y KPIs del negocio.
Detectar oportunidades de mejora y nuevos nichos de crecimiento.
Administración del presupuesto del área.
Promoción de la agenda de Clientes dentro de la organización
Dar visibilidad a iniciativas, indicadores y aprendizajes con foco en cultura customer-centric.
Gobernar e impulsar acciones de otras áreas que impacten en la experiencia del cliente.
Ser referente interno en temas de comportamiento, insights y oportunidades comerciales relacionadas con el cliente.

Beneficios:

Seguro complementario
Días libres extra a tus vacaciones legales
Aguinaldos
Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje


Beneficios: - Seguro médico
- Día de cumpleaños
- Subsidio escolar para hijos
- Licencia parental adicional
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Préstamos financieros
- Préstamos financieros