Asesor/a de Experiencia al Cliente Senior II (Contact Center)

Scotiabank Chile se encuentra en busca de Asesor de Experiencia al Cliente Senior II (Plazo Fijo), su objetivo principal será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Principales funciones:

• Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a clientes internos y externos a través de llamados, chat, redes sociales y requerimientos web, garantizando el cumplimiento de SLA y protocolos del Contact Center.

• Resolver, escalar o derivar consultas, requerimientos y reclamos, asegurando una experiencia fluida y centrada en el cliente.

• Identificar oportunidades de negocio en cada interacción, promoviendo la venta y vinculación de productos del banco.

• Mantenerse actualizado/a en normativas, políticas, manuales y productos del banco, participando activamente en capacitaciones obligatorias.

• Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante el logro de metas personales de servicio, eficiencia y reducción de tasas de abandono.

• Ejecutar sus funciones bajo los estándares de control interno, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.

• Promover un entorno de alto desempeño, colaborativo e inclusivo, alineado con la visión, valores y estrategia del banco.

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca 💜. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos 🤝. 

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!