Ejecutivo/a Gestor/a y Revisor/a de Reclamos Gerencia de Clientes y Marketing

En Consorcio buscamos a un/a Ejecutivo/a Gestor/a y Revisor/a de Reclamos que quiera ser protagonista en la experiencia de nuestros clientes, liderando la gestión de reclamos con una mirada analítica, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Este rol cumple un papel estratégico: serás el nexo clave entre el cliente y las distintas áreas de la compañía, asegurando soluciones oportunas, objetivas y de alto estándar, que fortalezcan relaciones de largo plazo y promuevan una verdadera cultura de cliente.

🚀 ¿Cuál será tu desafío?

Gestionar, analizar y resolver reclamos de clientes de manera autónoma y técnica, evaluando cada caso con criterio profesional para definir respuestas claras y justas, siempre poniendo al centro la experiencia del cliente y el aprendizaje organizacional.

💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones?

-Levantar y analizar información con las distintas áreas de la compañía, generando compromiso transversal en la búsqueda de soluciones.

-Identificar el origen de los reclamos, analizando causas raíz y diseñando soluciones efectivas.

-Proponer e impulsar acciones correctivas y preventivas que eviten la recurrencia de reclamos.

-Elaborar respuestas al cliente de alta calidad, claras, precisas y con foco en la resolución.

-Planificar y organizar tu cartera de casos y proyectos, priorizando tareas de corto y mediano plazo con apoyo en reportes e indicadores de gestión.

-Mantener un alto nivel de conocimiento de los productos, servicios y procesos de venta y postventa.

-Actuar como agente de cambio, promoviendo una visión de mejora continua y cultura de cliente en toda la organización.