Ingeniero de Procesos Operacionales

¿Te atreves a pensar diferente y ser parte de la transformación de los pagos digitales?



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En Transbank, desde hace 36 años impulsamos con fuerza la evolución de los pagos digitales, y estamos comprometidos con la innovación y la excelencia, para impactar en la vida de los comercios y las personas.

Creemos en el poder de la diversidad y estamos decididos a construir un equipo que refleje la riqueza de ideas y perspectivas, donde el pensar diferente es parte de nuestros valores, de nuestra cultura y de lo que nos mueve.

Tu misión

Rediseño y mejora continua de los procesos operacionales de los distintos medios de pago y servicios, entregando valor desde el análisis de los datos y generando propuestas de modelos operacionales y soluciones tecnológicas que aseguren la correcta y eficiente operación, además del cumplimiento de los objetivos de cada proceso, alineados con la oferta hacia nuestros Clientes.

Funciones:
- Hacer uso de los insight generados para los distintos procesos del área que permitan realizar análisis y generar propuestas de mejoras y rediseño de los procesos.
- Detectar, definir e implementar mejoras al proceso que permitan optimizar los controles, mejorar
Cuadraturas y procesos asociados a requerimientos de post venta de clientes Corporativos y PSP
- Analizar, proponer e implementar el rediseño de los procesos que permitan la eficiencia y efectividad, asegurando la oferta hacia nuestros Clientes
- Detectar necesidades de automatización que generen eficiencias en los procesos.
Implementar soluciones tecnológicas que apoyen la gestión de los servicios
- Mantener la documentación de los procesos actualizada
- Participar en los proyectos que intervienen los servicios operacionales, en todas sus etapas de desarrollo (definición, revisión, pruebas, puesta en operación), definiendo y tomando decisiones para los requerimientos y modelos operacionales propuestos.
- Administrar variables como: distintos medios de pago, procesamiento, comportamiento de los segmentos de clientes, impactos financieros, niveles de servicio, etc
- Análisis de datos para la toma de decisión abordando tanto la eficiencia y costo de servicios contratados, como para priorizar recursos y adecuaciones de flujos de atención
- Analizar y detectar patrones de fraude en las transacciones procesadas, implementando estrategias para mitigar riesgos y proteger los activos de la compañía, centrado en el monitoreo y optimización de modelos y herramientas, que permitan generar alertas para prevenir acciones fraudulentas, tanto de comercios, en comportamientos de tarjetahabientes, o anomalías en la data transaccional. (Área Contracargos)
- Monitoreo de las transacciones procesadas y su mensajería, para la identificación de actividades sospechosas a nivel de comercio y de tarjetahabiente. (Área Contracargos)
- Gestión operativa de casos de fraude anexados a contracargos ya presentados; Incluye gestión contable y actividades actuales del proceso vinculados a la gestión de contracargos, además del seguimiento y mantención de mesas de fraude en conjunto con el equipo de riesgo, para llevar el control, alertas, resultados y reportería interna. (Área Contracargos)