Supervisor call center reemplazo

En Tricot nos encontramos en búsqueda de un/a supervisor/a reemplazo para uno de nuestro call center. Nuestra búsqueda se encuentra orientada a personas con experiencia en supervisión de call center que cuenten con disponibilidad para desempeñarse por un reemplazo pre y post natal.

Funciones:

1. Verificar y gestionar el cumplimiento de los indicadores comerciales, de calidad y productividad de la unidad, elaborando reportes e informes de gestión sobre los resultados del área.

2.  Verificar los turnos de trabajo del personal a su cargo, generando reportería y medición para garantizar el cumplimiento de los estándares de productividad del área.

3.  Realizar capacitaciones a su personal a cargo asociado a la atención a clientes de unidad de atención remota según las necesidades.

4.  Participar en el proceso de selección de nuevos teleoperadores para mantener la dotación autorizada.

5.  Participar en el proceso de desvinculación de personal según solicitud de su jefatura.

6.  Aportar con sugerencias de mejoras a la unidad de atención remota con el objetivo de elevar los estándares de productividad y calidad.

7.  Colaborar en aquellas tareas que determine su jefatura, asociada a su área de desempeño, garantizando el cumplimiento de los objetivos del área frente a nuevas demandas y/o exigencias del trabajo.

Requisitos:

-Experiencia de al menos 2 años como supervisor de call center.

-Manejo de plataformas de call center.

-Formación técnico superior o universitario (no excluyente).

-Disponibilidad para desempeñarse de manera presencial por un reemplazo pre y post natal.

Condiciones laborales.

-Jornada 5x2 de lunes a domingo.

-Oficina ubicada en Moneda (a pasos del metro Universidad de Chile) y viajes ocasionales a Quilicura (sector de San Ignacio).

-Contrato por reemplazo.

Postula con nosotros!!!