Analista Soporte Cobranza

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.
Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y la gestión de procesos, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Soporte de Cobranza!

¿Cuál es la misión del cargo?

Brindar soporte a los canales que atienden clientes morosos y castigados aclarando dudas, orientando la ejecución de ciertas acciones incluyendo la gestión de reclamos, solicitudes de condonaciones de deuda, proceso de insolvencias y otros requerimientos de sucursales y otros canales banco, asegurando una atención eficiente y alineada con los estándares del Banco.

Responsabilidades:

Dar soporte y capacitar a ejecutivos en el proceso de transición de sucursales como un canal más de cobranza.
Gestionar requerimientos derivados de canales de atención de solicitudes y reclamos (sucursales, call, SAC).
Ejecutar procesos de condonación de deuda conforme a políticas internas.
Administrar cartera de clientes que se acogen a insolvencia, asegurando cumplimiento normativo.
Registrar y documentar cada caso en los sistemas correspondientes.
Apoyar en la mejora continua de procesos operativos mediante propuestas concretas.
Colaborar con otras áreas para resolver casos de clientes complejos o interdependientes.

Beneficios:

Seguro complementario
Días libres extra a tus vacaciones legales
Aguinaldos
Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje