Ingeniero/a de Performance Operacional y Experiencia Cliente

En Chilexpress buscamos a un/a profesional que lidere el análisis y mejora del desempeño operacional de nuestros clientes estratégicos, asegurando altos estándares de servicio y una experiencia de excelencia.

Este rol combina análisis de datos, gestión operacional y relacionamiento directo con clientes clave, siendo un actor relevante en la identificación de oportunidades de mejora y en la ejecución de iniciativas que impacten directamente en KPIs y SLA del negocio.

• Monitorear y analizar KPIs operacionales clave, asegurando consistencia y generando reportería accionable para la toma de decisiones.

• Detectar brechas en el servicio y liderar iniciativas de mejora continua en conjunto con áreas operativas. (función clave)

• Gestionar relación con clientes estratégicos, comunicando resultados, levantando necesidades y proponiendo planes de mejora para fortalecer la experiencia y retención. (función clave)

• Hacer seguimiento de iniciativas y proyectos, evaluando su impacto en indicadores operacionales.

• Desarrollar dashboards y panelería que permitan visibilidad del desempeño a distintas áreas.

• Jornada: Artículo 22 (horario administrativo)

• Modalidad inicial: 100% presencial; luego Híbrida (4 presencial + 1 remoto)

• Lugar: 70% Enea Pudahuel / 30% Ciudad Empresarial

• Tipo de contrato: Plazo fijo (posibilidad de indefinido según desempeño)

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado a datos y con impacto directo en la experiencia de clientes, ¡te invitamos a postular!