Supervisor/a Call Center Cobranza, FT, Banco Falabella

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Supervisar, controlar y monitorear a los ejecutivos de cobranza designados a su cargo
1.      Supervisar que los ejecutivos de cobranza se orienten al logro de las metas de producción y servicio de calidad.
2.      Implementar las estrategias de cobranza y calidad para maximizar los indicadores de gestión del canal.
3. Dominar los procesos, procedimientos, servicios, productos y políticas definidas, para la ejecución del trabajo y transmitirlo a su equipo
4. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y protocolos de cobranza establecidos por la empresa
5. Disminuir índices de morosidad de clientes asignados
6. Realizar de forma constante y permanente retroalimentación y seguimiento a cada integrante de su equipo de cobradores, con el objeto de fomentar un aprendizaje continuo
7. Atender situaciones que los cobradores no pudiesen manejar, reclamos y/o clientes molestos.
8. Realizar escuchas e informes de gestión de su equipo de trabajo.
9. Detectar y potenciar las fortalezas y disminuir debilidades de los miembros de sus equipos.
10. Administración completa del equipo a su cargo, en lo relacionado a RRHH, vacaciones, beneficios, otros.