Técnico en Soporte y Redes

Mantener el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización, asegurando la disponibilidad y estabilidad de las redes de oficinas y casa central, los equipos de usuario (notebooks, desktop, dispositivos y periféricos), los sistemas operativos y el equipamiento tecnológico en general.

Brinda soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, ejecuta configuraciones y mantenciones de red, y apoya la operación básica de servidores, aplicando los lineamientos de ciberseguridad establecidos por la Subgerencia de plataforma, ciberseguridad y resiliencia, garantizando la continuidad operativa y la protección de la información de la organización.

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de casa central y oficinas regionales,resolviendo incidencias de hardware, software, sistemas operativos, conectividad y acceso a recursos corporativos, asegurando la continuidad operativa y una experiencia de usuario satisfactoria.

• Mantener actualizado el inventario de hardware, software y activos de red (equipos de usuario, equipos de red, servidores asignados al ámbito de soporte), asegurando el control, trazabilidad y disponibilidad de recursos.

• Apoyar en la Instalación, configuración y mantención de la infraestructura de red de oficinas y casa central: switches, routers, access points WiFi, cableado estructurado y segmentación VLAN, asegurando la conectividad estable y segura para todos los usuarios y sitios de la organización, bajo lineamientos del área de Arquitectura y Redes.

• Monitorear y gestionar la red interna (LAN/WiFi) de todos los sitios de la organización, verificando el estado de enlaces, switches, access points, VLANs y conectividad entre oficinas y casa central, aplicando medidas correctivas ante cortes o degradaciones de servicio y escalando según corresponda.

• Realizar mantención preventiva y correctiva de notebooks, equipos de escritorio, impresoras, dispositivos móviles y periféricos, verificando el estado de antivirus, parches de SO, espacio en disco, rendimiento y conectividad, garantizando la disponibilidad y vida útil de los activos tecnológicos.

• Aplicar políticas de seguridad informática a nivel básico, tales como actualizaciones de software, gestión de antivirus/EDR, refuerzo de contraseñas seguras, resguardo de equipos y apoyo en la aplicación de controles de seguridad en redes y dispositivos de usuario, según lineamientos del área de Ciberseguridad.

• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes, requerimientos y cambios estándar mediante la plataforma de tickets, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).

• Identificar y solucionar fallas en equipos computacionales, redes y periféricos mediante herramientas de diagnóstico, siguiendo procedimientos definidos y escalando oportunamente los incidentes que superen su ámbito de acción.

• Apoyar en la operación básica de servidores (Windows Server/Linux): verificación de servicios, reinicios controlados, recursos compartidos y respaldo de información, siguiendo procedimientos establecidos y escalando oportunamente las situaciones que superen su ámbito de acción.

• Instalar, configurar, actualizar y migrar sistemas operativos (Windows 10/11, macOS) y aplicaciones corporativas en notebooks y equipos de escritorio, siguiendo los estándares de la organización y manteniendo la homogeneidad, seguridad y trazabilidad de los cambios realizados en cada dispositivo.

• Brindar formación y orientación a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas, buenas prácticas de seguridad y canales de soporte, promoviendo el autocuidado digital y el uso eficiente de la infraestructura disponible.