Category Manager Flexit

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, mejora continua de procesos, análisis de datos y gestión de soluciones tecnológicas, con fuerte orientación al servicio y al trabajo colaborativo, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje constante, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Category Manager para Flexit!

¿Cuál es la misión del cargo?

· Velar por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes y hacer las mejoras necesarias para poder entregar valor.

Responsabilidades:

* Seguimiento y mejora continua del servicio a nuestros clientes.
* Gestionar las consultas y resolver problemas de nuestros usuarios y clientes.
* Cumplir, monitorear y reportar KPIs relacionados con el rendimiento del negocio.
* Cumplir con los SLA´s comprometidos con los clientes.
* Búsqueda continua de tecnología para la automatización y mejora de nuestros procesos operativos.
* Hacer un continuo seguimiento y validación del correcto funcionamiento de la operación.
* Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar soluciones innovadoras.
* Realizar análisis de mercado y de la competencia. Investigar y estudiar potenciales mejoras.
* Recopilar y analizar feedback de usuarios para mejoras continuas.
* Coordinar y realizar demostraciones de producto a partes interesadas.
* Coordinar y hacer el onboarding de nuevos clientes.
* Entender y ayudar en la priorización de mejoras en base a las necesidades de los clientes, usuarios y o el negocio.
* Construir herramienta potente de BI para nuestros clientes y seguimiento interno.