Jefe Zonal eCommerce

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la gestión operacional eCommerce y el liderazgo de equipos de alto desempeño y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Tottus, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a Zonal eCommerce

¿Cuál es la misión del cargo?
Responsable de la continuidad operacional de Picking y Delivery para los pedidos generados a través de Tottus App y Tottus Web.

Responsabilidades:
1. Gestión integral de la operación eCommerce
- Supervisar el flujo completo de preparación y entrega, asegurando continuidad y respuesta ágil ante contingencias.
2. Liderazgo de equipos operativos
- Supervisar y desarrollar a supervisores y proveedores, implementando rutinas de seguimiento y control de desempeño.
3. Cumplimiento de KPIs y estándares de servicio
- Optimizar indicadores clave (On Time, Pedido Completo, NPS, productividad, etc. ) mediante planes de mejora continua.
4. Coordinación con áreas internas y stakeholders
- Trabajar de manera colaborativa con Logística, Tiendas, SAC, Tecnología, Marketing y Producto Digital.
5. Gestión de proveedores externos
- Coordinar recursos de picking y delivery, gestionando incidencias operativas.
6. Administración de presupuesto y recursos
- Controlar gastos operativos y buscar eficiencias sin afectar la calidad del servicio.
7. Implementación de mejoras y nuevos procesos
- Liderar pilotos, cambios operativos y nuevas iniciativas en tiendas.
8. Gestión de reclamos y experiencia cliente
- Analizar causas de reclamos e implementar acciones correctivas.
9. Apoyo a la expansión del canal eCommerce
- Asegurar correcta implementación de nuevas tiendas, servicios o funcionalidades.

Requisitos:
- Titulado de Administración de empresas o carrera a fín.
- Experiencia laboral de más de 2 años en un rolsimilar.
- Experiencia en aplicaciones de tiendas (retail, supermercados, etc. ).
- Manejo de Excel intermedio.
- Experiencia en Liderazgo Operativo

Beneficios:
- Seguro complementario
- Días libres extra a tus vacaciones legales
- Aguinaldos
- Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje