Consultor Gestión Servicios

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.


Misión del cargo: ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
¡Este será tú propósito!

Responsable de asegurar la correcta y completa entrega (de punta a punta) de los servicios TIC contratados por los clientes, y que son provistas por las distintas Gerencias de Operaciones de Servicios TIC (TELCO/TI/EUS) a su cartera de Clientes, con quienes debe establecer relaciones de confianza e interactuar para el correcto desarrollo del delivery de los Servicios.

Algunas de tus funciones:

- Asegurar la correcta transición de servicios desde proyectos a operación, mitigando riesgos y participando en la gestión de cambios.
- Gestionar de forma integral los servicios TIC, velando por el cumplimiento de SLA, monitoreo end to end y administración de su ciclo de vida.
- Liderar el gobierno técnico operacional de los servicios, alineado a las metodologías definidas por la Gerencia de Gestión de Clientes.
- Actuar como referente técnico frente al cliente, liderando reuniones, gestionando incidentes mayores y siendo el canal principal de comunicación.
- Coordinar y liderar equipos de trabajo transversales, realizando escalamientos internos y externos cuando corresponda.
- Gestionar incidentes, problemas, requerimientos y cambios, incluyendo solicitudes contractuales y evolutivas.
- Analizar tendencias operacionales e impulsar planes de mejora y mitigación, incluyendo planes de contingencia cuando sea necesario.
- Gestionar la entrega y seguimiento de informes técnicos, asegurando la ejecución de planes de acción comprometidos.
- Participar en la planificación estratégica tecnológica y comercial (roadmap, demanda y oferta) de los servicios contratados.

Lo harás increíble si cumples con:

o Experiencia trabajando con equipos de ventas y de proyectos.
o Deseable experiencia Bases de Datos, Sistemas Operativos, Respaldos, Redes y Comunicaciones, almacenamiento, monitoreo, servicios TIC y de Usuario final. Experiencia en implementación de procesos del Roadmap ITIL


Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño