Jefe de Medición y Service Recovery

🩺 ¡Vive la experiencia de trabajar en Clínica Universidad de los Andes!
Estamos comprometidos con tu desarrollo personal y profesional, para que juntos contribuyamos a la salud de nuestros pacientes y sus familias.

👉 Actualmente, nos encontramos en búsqueda del cargo Jefe de Medición y Service Recovery para integrarse a la Dirección de Experiencia en una vacante titular.

🕒 Jornada:

Lunes a viernes: 39 hrs semanales.

🎯Objetivo del cargo:

Liderar y ejecutar proyectos asociados a las definiciones estratégicas de Experiencia de Pacientes en la Clínica, para hacer tangible la propuesta de valor a nuestros pacientes, incorporando la visión de viajes con foco en la resolución de necesidades del paciente. A su vez, participar en la definición, análisis y seguimiento de herramientas de medición de la experiencia, transformando así una situación adversa en una oportunidad de fidelización, logrando que el paciente perciba mayor valor tras una gestión excelente del incidente.

Funciones del cargo:

📌 Diseñar modelos de gestión de quiebres de servicio y mejora continua, definiendo qué, cómo, cuándo y quién comunica al paciente, qué alternativas y compensaciones se ofrecen, y cómo se mide el éxito de la gestión.

📌 Administrar y ejecutar proyectos estratégicos de mejora de experiencia de pacientes en toda la clínica, asegurando que la propuesta de valor sea tangible y diferenciadora.

📌 Participar activamente en proyectos organizacionales y ejecutar quick wins de experiencia, asegurando que el paciente esté en el centro de las decisiones y que existan elementos visibles de recuperación de servicio.

📌 Contribuir con elementos de experiencia en las iniciativas de cultura y potenciar la experiencia a través de estos.

📌 Desarrollar y mantener herramientas de medición de la experiencia.

🩺 Esta oferta se rige bajo la Ley 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.