Asesor/a de Experiencia al Cliente Retención (Contact Center) - Reemplazo

Scotiabank Chile se encuentra en busca de Asesor/a de Experiencia al Cliente Retención - Contact Center, cuyo principal objetivo será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Principales funciones:

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones y aprovechar las amplias capacidades, sistemas y conocimientos del Banco.

• Atiende formalmente y en tiempo estándar las interacciones de clientes que desean cerrar uno o más productos, gestionando alternativas y ofreciendo campañas de retención disponibles, cumpliendo con los SLA s y scripts establecidos para la Gerencia de Contact Center.

• Atiende, escala o resuelve en línea, y deriva consultas, reclamos o requerimientos de clientes internos y externos, aplicando los protocolos y filtros correctos para asegurar una atención fluida.

• Realiza llamadas outbound a clientes según campañas asignadas.

• Conoce y se mantiene actualizado/a respecto a los reglamentos, manuales, productos y servicios del banco. Participa activamente en capacitaciones obligatorias en formato e-Learning y/o presencial.

• Aporta al logro de los objetivos generales de la Gerencia, cumpliendo con sus metas personales, incluyendo indicadores como tasa de retención, calidad, adherencia, asistencia y NPS.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y considera el apetito de riesgo en actividades y decisiones diarias.

• Asegura operaciones eficaces y eficientes en su gestión, cumpliendo con los controles necesarios para mitigar riesgos operacionales, de cumplimiento, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y conductuales.

• Promueve un buen clima laboral y un ambiente inclusivo que fomente la colaboración y motive al equipo.

• Entre otras.

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca 💜. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos 🤝.

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!