Project Manager SAC

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Project Manager (Automatización de Flujos de Servicio al Cliente)

Misión del cargo: Liderar la identificación, diseño, documentación y ejecución de mejoras en los flujos automáticos que gestionan los casos de Servicio al Cliente, asegurando continuidad operativa, eficiencia y escalabilidad. No requiere programar de manera habitual, pero sí un entendimiento sólido del funcionamiento técnico de los procesos (Python, APIs, bases de datos).

Responsabilidades:

· Levantar y documentar de punta a punta los flujos automáticos actuales.

· Identificar oportunidades de mejora basadas en data, patrones y puntos de dolor operativos.

· Priorizar y gestionar proyectos de mejora continua junto al Jefe de Procesos.

· Ser contraparte de tecnología, logística y otras áreas.

· Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación.

· Realizar pruebas integrales (E2E) ante cambios de código o flujo.

· Asegurar que cada nuevo desarrollo quede documentado y mantenible.

· Medir impacto de mejoras e informar resultados al área.

· Dar soporte metodológico y de estructura al trabajo de los analistas.

· Asegurar que los flujos se mantengan vigentes, actualizados y eficientes.