Supervisor de mesa de ayuda - Proyecto Minería
- En terreno
- Supervisor
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Somos un importante holding del rubro de las telecomunicaciones, redes e infraestructura y en este momento buscamos incorporar nuevos Supervisor de Mesa de Servicios Tecnológicos para proyecto en minería.
Algunas de las funciones a desarrollar serán:
Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones de la Mesa de Servicios Tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la atención eficiente a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte, conforme a las mejores prácticas ITIL y las políticas organizacionales.
Supervisar las actividades del personal de la Mesa de Servicios, garantizando la correcta atención de los requerimientos de los usuarios.
Monitorear el cumplimiento de SLA, escalamiento oportuno y resolución de incidentes críticos.
Perfil deseado
Formación profesional en carreras de Ingeniería y/o Técnico en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o carreras afines.
Conocimientos Técnicos Específicos:
Conocimiento avanzado en gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
Manejo de herramienta ServiceNow
Capacidad de análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA).
Conocimientos de metodologías de mejora continua y gestión de calidad.
Familiaridad con marcos de ciberseguridad, continuidad operacional y buenas prácticas TI.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Análisis de Sistemas / Analista Programador
- Técnico en Computación e Informática
- Ingeniería en Informática / Sistemas
- Ingeniería en Telecomunicaciones
- Técnico Universitario en Telecomunicaciones y Redes
- Técnico en Soporte Computacional
- Ingeniería en Información y Control de Gestión
- Ingeniería Civil en Computación e Informática
- Ingeniería en Computación
- Ingeniería en Computación e Informática
- Ingeniería en Gestión e Informática
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
- Ingeniería de Sistemas de Información Empresarial y Control de Gestión
- Itil (nivel experto)
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