Líder de Experiencia de Clientes - Gerencia Marketing y Clientes

En Consorcio buscamos un Líder de Experiencia de Clientes que impulse mejoras significativas en cómo nuestros clientes viven cada interacción con la compañía.

Si te motiva entender en profundidad sus necesidades, identificar oportunidades de mejora y liderar cambios que impacten el ciclo completo del cliente desde la venta hasta la postventa , este rol es para ti.

🚀 Tu misión en este rol

Ser responsable de comprender, gestionar y mejorar la experiencia integral del cliente, asegurando que cada punto de contacto comercial, de servicio, digital o presencial sea simple, claro y coherente con nuestro propósito.

🎯 ¿Qué harás en tu día a día?

🔍 Comprender al cliente

• Analizar métricas e insights provenientes de NPS, CES, encuestas, reclamos y estudios.

• Mapear y actualizar el Customer Journey, identificando fricciones y oportunidades a lo largo de todo el ciclo del cliente: venta, onboarding, uso y postventa.

Impulsar mejoras de punta a punta

• Diseñar e impulsar iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia completa del cliente.

• Asegurar consistencia y claridad en los distintos puntos de interacción, orientando siempre hacia soluciones simples y centradas en el cliente.

• Monitorear resultados y dar visibilidad del impacto a la organización.

🤝 Trabajo colaborativo con otras áreas

• Colaborar con distintas áreas internas (como operaciones, producto, canales de atención, equipos digitales, soporte, cumplimiento, entre otras) para implementar mejoras que requieren coordinación transversal.

• Facilitar que decisiones y proyectos incorporen la voz del cliente.

🌐 Experiencia omnicanal

• Identificar fricciones en flujos presenciales y digitales, proponiendo mejoras que optimicen la experiencia end-to-end.

• Asegurar alineación entre procesos, canales y mensajes.

🏆 Lo que buscamos en ti

🎓 Formación

• Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o carrera afín.

📌 Experiencia

• 2+ años trabajando en experiencia de clientes, servicio, mejora continua, VoC, journeys o similares.

• Experiencia colaborando con diversas áreas para impulsar proyectos o mejoras.

💡 Habilidades

• Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.

• Manejo de herramientas de visualización (idealmente Power BI) o análisis de información.

• Conocimientos en medición de experiencia (NPS, CES, encuestas).

• Comunicación clara, habilidades de influencia y capacidad de movilizar equipos.

• Conocimientos en investigación del cliente o diseño de procesos (deseable).

Plus

• Certificaciones o cursos en Experiencia de Clientes, Service Design, Customer Journey o NPS.