Analista Monitor de Calidad

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¿Quiénes somos?
Somos una empresa de distribución de artículos de oficina enfocada en construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes, entregando un servicio integral de abastecimiento con rapidez, eficiencia y un fuerte foco en la atención personalizada y la innovación.
Si buscas ser parte de un equipo comprometido, colaborativo y en constante crecimiento ¡te estamos buscando!
¿Cuáles serán tus funciones?

• Monitorear y evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones con clientes.
• Realizar auditorías periódicas de calidad basadas en los KPIs definidos.
• Proponer mejoras a procedimientos o estrategias de atención al cliente.
• Preparar y presentar informes sobre desempeño de agentes y calidad de servicio.
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos.