Ejecutivo/a de Atención Clientes Empresa - Rubro Soluciones Ambientales

Recylink es una empresa chilena (startup) que se dedica a transformar y digitalizar la gestión de residuos industriales y empresariales a través de tecnología, promoviendo una economía circular y prácticas medioambientales más sostenibles
Misión del Cargo:
El Customer Success Executive (CSE), debe asegurar que los clientes de Recylink obtengan el máximo valor de la plataforma y los servicios asociados, garantizando implementación exitosa, adopción eficiente y satisfacción continua 🚀. Convertir la experiencia del cliente en un factor diferenciador, promoviendo la renovación, expansión y crecimiento de cuentas, con foco en gestión de residuos, sostenibilidad y cumplimiento normativo.

Responsabilidades:

• 🟢 Gestionar el onboarding y capacitación de clientes en la plataforma y servicios.
  
  
• 🔍 Monitorear la adopción y uso de la plataforma, anticipando problemas y proponiendo soluciones proactivas.
  
  
• 📊 Mantener relaciones constantes con clientes corporativos, reportando metas, KPIs y resultados.
  
  
• 🤝 Captar y comunicar necesidades del cliente, actuando como puente con áreas internas.
  
  
• 📅 Coordinar reuniones de seguimiento operativo con clientes, presentando insights y métricas.
  
  
• 📈 Medir y gestionar indicadores de satisfacción y éxito del cliente (CSAT, NPS, etc.).
  
  
• 🧪 Participar en el testeo de nuevos desarrollos de la plataforma y reportar bugs.
  
  
• 🎯 Su desempeño será evaluado en base a KPIs del área y resultados personales.
  
  
• 💬 Resolver tickets de demanda externa (clientes) e interna (Recylink).
  
  
  Requisitos Clave:
  
• Título técnico profesional superior en Medioambiente, Gestión Ambiental, Sustentabilidad o carrera afín.
  
  
• Al menos 2 años de experiencia gestionando cuentas corporativas en sostenibilidad o ambiental, idealmente en Customer Success o consultoría B2B (SaaS).
  
  
• Conocimiento de normativa ambiental chilena (REP, DS 594, DS 148) y gestión de residuos.
  
  
• Familiaridad con métricas y herramientas SaaS (churn, CSAT, NPS, Discord, ClickUp, Google Drive).
  
  
• Capacidad para generar reportes, análisis de datos y presentar indicadores.
  
  
• Orientación al cliente, habilidades comunicacionales y pensamiento consultivo.
  
  
• Proactividad, resiliencia, autonomía y capacidad de aprendizaje continuo.
  
  
• Pasión por la sostenibilidad, innovación y capacidad de generar relaciones de largo plazo.
  
  
• Residencia en Santiago y disponibilidad para trabajo híbrido, con visitas a clientes.
  
  
• Contar con computador propio y espacio adecuado para home office.
  
  
  Oferta:
  
• Horario: Jornada Completa
  
  
• Modalidad de Trabajo: 🏠 Mixta (teletrabajo + presencial/visitas a clientes)
  
  
• Beneficios Adicionales: 🎉 Horario flexible, días libres extras (cumpleaños, mudanza, graduación, "sándwich"), acceso a talleres y cursos de formación, beca de estudios, acceso a beneficios de bienestar a través de BUK y Caja Los Andes, oportunidad de proyección en una empresa joven y en expansión.
  
  
  ¿Listo para ser un agente de cambio y crecer profesionalmente en sostenibilidad?
  ¡Postula y da el siguiente paso con Recylink! 🚀