Ejecutivo de Servicio de Atención de Clientes
- Jornada Completa
- Asistente
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
¿Qué buscamos?
Si te entusiasma atender, gestionar y resolver de manera oportuna, empática y eficiente las solicitudes de los clientes, esta oportunidad es para ti. ¡Súmate a nuestra Gerencia de Negocios Digitales y Experiencia de Clientes como el próximo Ejecutivo de Servicio de Atención de Clientes!
Principales Funciones:
Atender de forma integral todas las solicitudes de los clientes por todos los canales correspondientes, gestionando y derivando los casos a quien corresponda en búsqueda de soluciones concretas.
Gestionar devoluciones y reembolsos en coordinación con el área de Finanzas, Realizar seguimiento de los pedidos pendientes y coordinar con tiendas.
Canalizar reclamos y casos críticos a áreas responsables internas.
Solicitar información mensual de pedidos y pendientes a todas las tiendas.
Objetivo del puesto de trabajo:
Atender, gestionar y resolver de manera oportuna, empática y eficiente todas las solicitudes, reclamos y consultas de los clientes que ingresan a través de los distintos canales de contacto (tiendas físicas, e-commerce, correo, WhatsApp, teléfono y plataforma Gorgias), asegurando una experiencia de servicio satisfactoria y alineada a los estándares de Empresas DBS.
¡Haz que la experiencia en nuestras tiendas sea inolvidable y deja tu huella en el retail de la belleza!
¿Por qué postular a Empresas DBS?
Somos líderes en belleza, es por ello que contamos con atractivos beneficios, sujeto a contrato indefinido:
- Seguro complementario gratuito para el colaborador (Salud, Dental y de Vida), y precio preferencial para cargas familiares.
- Descuentos en nuestras tiendas (DBS, Make Up y Kiko Milano) y descuento en la web de la empresa.
- Descuentos en farmacias Salcobrand y Preunic.
- Aguinaldos.
- Capacitación constante.
¡Y mucho más que te invitamos a descubrir al pertenecer a Empresa DBS!
Somos una empresa diversa e inclusiva, por ello este proceso se encuentra abierto para personas en situación de discapacidad, de acuerdo con lo establecido por la ley 21.015.
Gerencia Gestión de Personas
Perfil deseado
Formación: Administración, Comercio, Servicio al Cliente o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 1 año en roles de atención al cliente (contact center, SAC, retail o e-commerce).
Conocimientos:
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
Uso de plataformas de servicio como Gorgias, Zendesk o similares (deseable).
Conocimiento básico de procesos de venta online y despacho.
Redacción formal y comunicación escrita en nivel avanzado.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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