Analista de Gestión en Tiempo Real, FT, Seguros Falabella

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Controlar en tiempo real la adherencia a los turnos planificados, garantizando la cobertura de atención en Venta y atención de Clientes.
1. Pronóstico y planeación de cargas de llamadas / interacciones en TLMK, SAC y Call Dealers
2. Programación, validación y publicación de mallas de turnos de todos los servicios
3. Gestión en tiempo real, verificando la adherencia de los turnos y generando las alertas a los Lideres de cada canal/equipo
4. Seguimiento de reportería de los principales KPI de gestión en Contact Center (TMO, abandono, intentos, adherencia)


Beneficios: - Seguro médico
- Descuentos en productos
- Subsidio educativo