Practica tecnico/ingeniero en administracion de empresa

• Orientación al Cliente y Empatía: Capacidad para escuchar activamente al cliente, mostrar comprensión y manejar situaciones difíciles con profesionalismo y cortesía.

• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con los clientes y coordinarse con otros departamentos de manera clara y efectiva.

• Capacidad Analítica y Resolución de Problemas: Habilidad para analizar la queja en detalle, investigar la causa raíz, evaluar la situación según las políticas internas y las directrices legales/regulatorias, y proponer soluciones efectivas.

• Conocimientos Financieros y Regulatorios: Comprensión sólida de los productos, servicios y procesos financieros de la empresa, así como del marco legal y regulatorio que rige la gestión de reclamos (por ejemplo, normas de la Comisión para el Mercado Financiero en Chile).

• Organización y Gestión del Tiempo: Capacidad para priorizar múltiples tareas, documentar los detalles de las quejas de manera minuciosa y garantizar que todas se gestionen dentro de los plazos reglamentarios.

• Adaptabilidad y Trabajo en Equipo: Flexibilidad para adaptarse a diferentes situaciones y colaborar eficazmente con otros miembros del equipo y departamentos (legal, operaciones, etc.) para resolver casos complejos. 

• Metódico y Organizado

Responsabilidades Clave

• Recepción y Registro de Reclamos: Registrar formalmente todas las quejas recibidas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, formularios en línea).

• Investigación exhaustiva: Analizar la documentación y la evidencia relacionada con el reclamo para asegurar su precisión y validez.

• Documentación y Estructuración:

• Traducir la información recopilada a diagramas de flujo de procesos

• Crear un inventario detallado de tareas, clasificándolas por actividad principal, frecuencia, tiempo estimado y responsable.

• Elaborar una propuesta de matrices de responsabilidades (RACI) para clarificar quién es Responsable, Aprobador, Consultado e Informado en cada tarea clave.

• Seguimiento y Reporte: Realizar un seguimiento de cada reclamación y generar informes periódicos sobre los tipos de quejas y los tiempos de resolución para identificar áreas de mejora en los procesos internos.