Analista de Calidad y Eficiencia Operacional

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Responsable de analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la gerencia de atención al cliente.
Análisis y mejora de procesos:

- Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
- Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.
Gestión de calidad en la atención al cliente:
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
- Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.
Coordinación y gestión de requerimientos:
- Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
- Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.
Monitoreo de sistemas y continuidad operativa:
- Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
- Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.
Generación de reportes y comunicación:
- Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
- Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
- Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
- Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.