Agente de Mesa de Servicio - División de Asistencia Financiera al Estudiante - Dirección de Finanzas (Jornada completa)

Se requiere cargo de Agente de Mesa de Servicio en jornada completa, para desempeñar funciones en la División de Asistencia Financiera al Estudiante dependiente de la Dirección de Finanzas, de la Universidad de Concepción.

Propósito del cargo: Asegurar la gestión eficiente y oportuna de los requerimientos, consultas, reclamos y solicitudes de los estudiantes y otros usuarios, canalizando la atención a través de la Mesa de Ayuda y coordinando con las áreas internas para entregar soluciones efectivas, en concordancia con las políticas de calidad, protocolos de atención y el Plan Estratégico Institucional.

Funciones Generales:

• Administrar la mesa de ayuda de servicio de atención al cliente de la División, mediante software de gestión y seguimiento de solicitudes.

• Realizar actividades administrativas y operativas encomendadas por la jefatura directa, así como aquellas relacionadas con el buen funcionamiento de la Unidad en que se desempeña.

• Atender y resolver consultas o requerimientos de usuarios/as externos e internos, como también, orientar y/o derivar según corresponda.

• Revisar los procedimientos utilizados en su área de trabajo y proponer los cambios pertinentes para mejorar el funcionamiento dentro de la Unidad en que se desempeña.

• Mantener buenas relaciones interpersonales y comunicaciones con los clientes externos e internos, entregando información pertinente a quien lo requiera

• Realizar otro tipo de actividades encomendadas por la Jefatura directa, relacionadas con el ámbito de acción a su cargo.

Funciones Especificas:

• Elaborar y mantener actualizados los registros, archivos y toda la información asociada a los procedimientos administrativos u operativos efectuados en el desarrollo de sus funciones.

• Gestionar procedimientos de su ámbito de acción a cargo, relacionados con los procesos de; matrícula, admisión de nuevos y antiguos estudiantes, postulación, asignación y acreditación de beneficios estatales y fondo de crédito, cobranzas preventivas de matrícula pregrado y postgrado.

• Colaborar respondiendo consultas financieras de los procesos de; pago del crédito solidario, revisión de declaración jurada de ingresos y regularización de saldos morosos de ex estudiantes.

• Atender y resolver solicitudes de devolución de excedentes CAE.

• Realizar la cobranza de estudiantes morosos en calidad de autorizados a titularse, derivados desde Oficina de Títulos y Grados, a través de software utilizado en mesa de ayuda de la División.

• Capacitar y entrenar en atención al cliente y uso de sistemas financieros a ejecutivas nuevas, como parte del proceso de inducción u orientación de la División.

• Manejar sistemas financieros y software de la mesa de ayuda de la División para el óptimo de desempeño de las funciones requeridas.

• Apoyar en la atención presencial de procesos masivos de pregrado, postgrado, ex estudiantes y deudores del fondo de crédito, asimismo, en la actualización de estados de cuentas, generación de cargos, cuotas básicas y cierre de cuentas corrientes de estudiantes de pregrado, entre otras solicitadas por la jefatura directa según corresponda.

Profesión: Profesional en áreas de administración, gestión de servicios, informática, atención al Cliente o carreras afines.

Experiencia: Deseable 2 años.

Conocimiento:

• Conocimiento en manejo de quejas y reclamos.

• Conocimiento en utilización de Zendesk.

• Conocimiento avanzado de Microsoft Excel.

Competencias requeridas:

• Capacidad Analítica.

• Trabajo bajo presión.

• Iniciativa.

• Independencia.

• Liderar equipos.

• Integridad.

• Objetividad.

• Responsabilida.

• Compromiso.

Valores Institucionales:

• Respeto a la diversidad y compromiso con la Inclusión.

• Transparencia.

• Sustentabilidad, Seguridad, Medio Ambiente y Cuidado de los recursos.

• Adaptación a los cambios tecnológicos y sociales.

Código de publicación: 2025/238.

El cargo se desempeñará en la ciudad de Concepción.

Disponibilidad: Inmediata.

Recepción de Antecedentes: 03/03/2026.

Bases del Concurso:

La Comisión de Contratación del Organismo seleccionará al o la Ganador/a de Concurso de la preselección definida por la Dirección de Personal.

Los/as postulantes que cumplan requisito deben completar su Perfil en la plataforma y adjuntar:

• Curriculum Vitae actualizado.

• Copia de certificado de título. (todo consolidado en un solo archivo en formato PDF).

Quienes no adjunten la documentación requerida, indicadas en las bases del concurso no serán considerados dentro de una posible nómina de preselección.

La Dirección se reserva el derecho de solicitar entrevistas adicionales y/o evaluación Psicolaboral y declarar el concurso desierto sin expresión de causa.

Para personas extranjeras, en el caso de ser seleccionado/a se le solicitará para la contratación la resolución que otorgue la residencia definitiva, residencia temporal vigente o certificado de residencia en trámite vigente.

La Universidad de Concepción brinda igualdad de oportunidades y equidad de género y se acoge a la Ley 21.015 de Inclusión Laboral para personas con Discapacidad.