Analista Objeciones e Intercambio

Objetivo del cargo: El objetivo principal del cargo es garantizar una gestión eficiente y oportuna del Analista de Objeciones e Intercambio. Esto incluye la administración de los montos devueltos a clientes, contracargos a las marcas y retail, y abonos provisorios, asegurando siempre el cumplimiento de la normativa vigente, la promesa al cliente y la protección de los ingresos de la compañía.

Funciones principales:

1. Aplicar los controles definidos en cada etapa del proceso de objeciones e intercambio, tales como:

1.1. Controlar la aplicación y reversa de abonos provisorios

1.2. Gestionar y controlar el envío de contracargos de las Marcas (VISA/MASTERCARD) y Retail

1.3. Asegurar el cierre de casos con respuestas a los contracargos, aplicando controles.

1.4. Gestionar y Controlar el envío y respuesta de Contabilidad para el pagos de Retail y Marcas hacia CAT.

1.5. Controlar el Indicador de Ley de Fraude, verificando si las partidas fueron recuperadas

1.6. Controlar el Indicador de Abonos Provisorios.

1.7. Cumplimiento de SLA del proceso

2. Gestionar Recuperos para la compañía.

2.1. En Indicador de Fraude para Retail, obtener respuestas desde los distintos comercios de Retail para su gestión.

2.2. En Indicador de Fraude para Marca, obtener respuestas de las marcas para su gestión.

2.3. Gestionar y asegurar que el Indicador de Abonos provisorios, no contenga partidas pendiente de gestión.

3. Construcción de Reportes

3.1. Construcción de Panel de Recuperos y Castigo de la Marcas.

3.2. Construcción de Panel de Recuperos y Castigos de Retail.

3.3. Devoluciones de dinero.

3.4. Control de Proceso de Intercambio y Objeciones.

3.5. Levantamiento de hallazgos para la mejora continua.

Horario de oficina de lunes a jueves, viernes salida a las 13:30 hrs.

Ubicación las Condes, cercano al metro Tobalaba.

Modalidad mixta, presencial y teletrabajo.