Customer Success BI - Empresa de SaaS (Software as a Service)

Empresa de Innovación y Tecnología, líder en Chile en desarrollo de Software as a Service está en la búsqueda de un Analista BI o Analista Business Intelligence que quiera incorporarse al área de Customer Success.

 El objetivo principal es asegurar la continuidad y calidad de los servicios entregados a los clientes, mediante la gestión efectiva de requerimientos, el análisis de información operativa y la identificación de oportunidades de mejora, contribuyendo al fortalecimiento de procesos internos y a una experiencia de usuario eficiente y satisfactoria.

Apuntamos la búsqueda a perfiles con formación Ing. Civil, Ing. Industrial, Ing. Comercial  o carrera afín, con al menos 1 año de experiencia en el cargo o Analista BI o cargos similares que implique el análisis de datos a través de SQL y la relación con clientes para asegurar la satisfacción respecto del uso de plataformas tecnológicas. 

-        Analizar datos para generar reportes e indicadores de gestión que apoyen la toma de decisiones.

-        Gestionar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias de clientes, asegurando una atención oportuna y soluciones efectivas.

-        Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que optimicen la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.

-        Colaborar en la implementación y mejora continua de modelos y procedimientos que fortalezcan la entrega de servicios.

-        Mantener una comunicación fluida con las áreas internas y clientes, promoviendo relaciones de trabajo colaborativas y de largo plazo.

Requisitos:

·       Formación: Ing. Civil, Ing. Industrial, Ing. Comercial o carrera afín.

·       1-3 años de experiencia en Customer Success o cargo afín, realizando atención de clientes gestionando requerimientos técnicos en plataformas tecnológicas.

·       Experiencia y Conocimiento en SQL (manejo de consultas y filtros excluyente).

·       Manejo en Excel intermedio (excluyente).

Palabras claves: SQL, Business Intelligence, BI, relación con clientes, análisis de bases de datos, análisis de indicadores, SaaS, Software As a Service.