Líder de Experencia Clientes Banchile Pagos

¡Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de un Líder de Experiencia de Clientes, quien deberá coordinar los participantes del proceso de servicio postventa para asegurar el correcto desempeño de estos y por tanto la satisfacción del cliente.

Las principales funciones son:

• Supervisar a los responsables del manejo de consultas, quejas y solicitudes de los comercios, asegurando una experiencia positiva

• Distribuir y capacitar la oferta de valor post venta en los canales de post venta asignados (CC, Delivery, Aplicativo, Evertec, otros)

• Responsable de conocer uso de las herramientas necesarias para el correcto desempeño del servicio de postventa entregado.

• Apoyar en el desarrollo de planes de acción enfocados en fortalecer la coordinación entre canales de postventa responsables de resolver requerimientos.

• Apoyar en la resolución de requerimientos de mayor nivel de complejidad, desde una visión estratégica que permita mejorar la calidad del servicio

• Responsable del cumplimiento metas de postventa por canal de venta asignado (SLA, uptime, tasa de abandono, NPS otros)

Los requisitos son:

• Encontrarse Titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.

• Contar con 5 años de experiencia laboral, al menos 2 en el área de experiencia clientes.

• Deseable poseer experiencia laboral en empresas de adquirencia, retail, financieras o afín.

• Poseer disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!